课程详情
课程大纲
《跨文化商务交际》课程
课程说明：
本课程针对企业国际经营中，我们如何“自我意识、客观识别、心智调整、行为改变”，及其跨文化商务交际对人员的影响而设计。
培训重点在“沟通环境、沟通方法、表达方式、理念模型、操作工具、沟通技巧、文化能力”等几个方面。
针对问题：
对跨文化商务交际的认识不足
对影响跨文化商务交际的因素缺乏了解
语言和非语言的运用初级
商务交际过程中技巧欠缺
对交际僵局一筹莫展
文化差异判断出现障碍
不同文化交际的协调能力欠缺
跨文化礼仪水平不高
跨文化商务交际中出现误释
跨文化适应能力差
识别和理解文化差异能力欠缺
对不同思维方式缺乏了解
文化能力不足
达成目标：
本课程在执行后，将确保受训人在以下方面得到新的认知和提高：
1．感知跨文化商务交际的特征
2．认识商务交际的原理
3．理解交际中心智调整的必要性
4．认同交际中行为改变的重要性
5．掌握跨文化商务交际的模式和方法
6．运用跨文化商务交际的工具
课程大纲：
本课程进行时间为6-20小时：
第一模块、跨文化商务交际概要与结论
1、跨文化商务交际框架
2、跨文化商务交际要素
3、自我意识、客观识别、心智调整、行为改变
第二模块、跨文化商务交际能力与方式
1、文化能力
2、表达方式
第三模块、跨文化商务交际模型与工具
1、理念模型
2、操作工具
第一模块、跨文化商务交际概要与结论
1、跨文化商务交际框架
⑴跨文化商务交际的3层次：信息、情感、行为
⑵商务交际的4种情况：约哈里窗口
⑶商务交际的3大障碍
⑷识别和理解文化差异：性格类型、管理风格、任务执行⑸商务交际错误导致的3大后果：认同颠覆、制度失效、沟通中断
⑹幽默：一群商人在一条船上谈生意
案例：“云文化”与“箭文化”
案例：与唐·舒尔茨《整合营销传播IMC》的互动案例：杭州早上烧香案例：万科公司“捐款门”
案例：中国人、印度人和美国人结伴旅行
2、跨文化商务交际要素
⑴文化划分的3大流派：五个维度、九类划分、七个基本方面
⑵影响跨文化商务交际的3大因素
⑶“分、争”文化比较
⑷“和、合”文化比较
⑸“情、理、法”序列区别
⑹儒家文化与西方文化的5方面区别
⑺员工的4类动机：成就、归属、竞争、权利
⑻员工的3种态度：服从、依赖性、民族优越感
⑼跨文化商务交际的“障碍焦点”说
⑽跨文化商务交际中的4类误释
⑾跨文化堕距效应
案例：外贸部与国内部的融合
案例：回答的方式
案例：城墙与城堡案例：石块与弹簧
案例：畅销汽车在巴西卖不出
操练：“文化决定未来”论
3、自我意识、客观识别、心智调整、行为改变
⑴跨文化适应需要对抗：原有的生理结构、情感模式、信仰体系
⑵思维倾向、性情习惯、行为互动
⑶身份认同：尊重本国文化和东道国文化的社会心理定位
⑷跨文化人格的3个特点：开放、性格坚强、积极
⑸面对的4大不同：方式、语言、规范、目标
⑹会议的开始8种不同方式
⑺对会谈目标的3种不同的排列方法
⑻做出决定的5种类型
⑼妥协的11种类型
⑽打破僵局6种方法
⑾对待幽默的5种方法
案例：CQ，职业人跨文化适应的基因
案例：搞浆糊案例：代表处遭受突然搜查案例：营销部与客户服务部
文化测试：不同文化对你有利？
第二模块、跨文化商务交际能力与方式
1、文化能力
⑴文化能力与工具理性的区别
⑵跨文化商务交际非语言语的5方面学习
⑶跨文化语言交际的4种风格
⑷语言和非语言的4大类型
⑸文化移情2层次：理解、反应
⑹文化的感觉生理学
⑺文化的心理物理调整
⑻理解身体学、民族生理的能力
⑼文化震惊与适应
⑽跨文化必备的五大素质
⑾外派人员的4方面商务交际能力
案例：星期一工作综合症案例：不相同是谁的问题案例：跨文化震惊中的角色
案例：外国人因本地员工说错话，动手打人案例：失踪几天
2、表达方式
⑴商务交际过程中的5个技巧
⑵高语境与低语境方式
⑶直接与迂回方式
⑷富有感情与中立方式
⑸正式与非正式方式
⑹情感与工具方式
⑺详尽、准确与简明方式
⑻情景与私人方式
案例：带一把泥土，兑水喝
案例：认识客文化的复杂性
案例：公司办事处招牌要重做
案例：中国宗教事务局叶小文局长说文化融合
文化测试：从填写词组内容，识别员工文化倾向
第三模块、跨文化商务交际模型与工具
1、理念模型
⑴外派人员的5方面特点：个性、技能、态度、动机、行为
⑵施拉姆商务交际模型3环节：过程、性质、效果
⑶跨文化接触的3个理论模型：压力、适应、成长
⑷商务交际的5个原则：因地制宜、可行适宜、系统整体、平等协调、文化渗透
⑸商务交际实施3个层面：员工、管理者、企业整体
⑹文化智商的3个来源：大脑、认知的，身体、物质的，心灵、情感的
⑺文化敏感性训练的5种方法：文化教育、环境模拟、文化研究、外语培训、社交活动
⑻跨文化适应3部曲：涵化、去文化、同化
⑼跨文化商务交际3步曲：认识、理解、尊重
⑽跨文化商务交际模型：文化差异与信息接收模型
⑾跨文化商务交际模型：沟通与文化干扰
案例：见证会议与团队协作案例：与满学研究专家阎崇年的互动
案例：公司成长期案例：广州标致汽车案例：吉利收购沃尔沃轿车2、操作工具
⑴会议沟通，找出双方共同点
⑵有效商务交际的2种方法
⑶找出平衡点的3个工具：权衡、评估、有限
⑷建立第三文化模型
⑸培养文化移情的2个阶段：文化本质、感性分析
⑹减轻文化震惊的4个方法
⑺应对文化差异的7个方法
⑻文化心态培养的10个要点
⑼办公室摆位的几种文化类型
⑽文化差异调和的3个阶段
⑾文化协同的3个步骤
案例：联想与IBMPC的文化差异案例：建立第三文化的文化一体化案例：闪避“仓促确定效应”的三招案例：广州本田的跨文化交际模式
案例：思科林正刚“理想工作环境”
文化测试：多部门的有利、不利
