课程详情
课程大纲
课程大纲
课程特点：
不是一门技巧型的课程；更不是一门商务礼仪课程；是一门从人的内心深处研究沟通过程的原理型的课程；是一门希望学员听完之后“生命”能够起变化的课程。
课程内容深入：从人的最基本的层面—心理层面和社会层面，来分析各类沟通问题的根本原因。
分析工具可操作性强：开发了创新型的28个分析模型和6个步骤，全面分析和解决各类沟通问题。
紧密结合实际的案例教学法：通过反复、大量使用28个分析模型和6个分析步骤来分析实际工作中发生的真实案例，让学员逐步理解和掌握28个分析模型和6个分析步骤的使用方法，增强学员系统分析和解决沟通复杂沟通问题的能力。结合实际非常紧密。
积极互动的教学风格：各个教学环节都有互动；综合案例分析篇，由学员亲自动手分析案例，讲师辅导其完成，让学员现场体验到学习的成就感；学员现场提出其目前面临的真实地沟通问题，讲师辅导其利用28个模型和6个步骤来分析解决所面临的沟通问题。
第一篇 沟通障碍普遍存在及课程的目标和价值
a) 沟通障碍在个人和组织中普遍存在
善于自我沟通是关键。
影响组织沟通水平的关键要素。
案例分析：《老舍与梁簌溟》、《哭婆变笑婆》等
b) 课程的目标和学习课程的方法
检验本课程有效性的标准
学习本课程的方法
第二篇 沟通的原理
a) 沟通，复杂的心理过程。
沟通的要素与过程
导致信息变形的因素
案例分析：《2001年肯尼迪机场空难事故》
b) 沟通的3个核心原理。
同步-连续性原理
过去-现在-未来原理
角色扮演原理
. 案例分析：《公园巧遇》、《津巴多斯坦福监狱试验》等
. 学员讨论：角色冲突的原因分析。《朋友与上司》、《女上司与男下属》
第三篇 汤海《有效沟通》理论结构、分析模型和分析步骤介绍
a) 5个理论板块
沟通之道板块与沟通之术板块
b) 28个分析模型
与5大理论板块相对应的分析模型归类
c) 6个分析步骤
与5个理论板块对应的6个分析步骤
d) 《案例分析表》使用方法介绍
融合了6个分析步骤和28个分析模型的《案例分析表》使用方法
第四篇 沟通之道
a) 沟通的本质：沟通需求与需求满足方法
需求的三类来源
满足需求的两种方式
人类相互依赖关系的形成以及权力和影响力的形成
b) 影响人的态度和行为的几个基本因素
人格
防御性反应
行为激励
. 责任推断
. 自我防御
c) 沟通战略制定过程
制定沟通战略的方法
制定沟通战略的原则
制定沟通战略前的人际互动关系分析方法
d) 影响个人决策的3大要素
信任要素
价值要素
事实要素
e) 课堂核心案例分析：
真实咨询案例1：《阿涛不服从赵所长的工作安排》
上、下级之间在工作安排过程中出现的沟通问题分析及解决之道。
情景案例2：《新职员王小英》
在新进员工入职之初，部门领导与新员工沟通过程中易出现的问题分析与解决之道。
1. 分析与解决过程：………
真实咨询案例3：《某电机厂工序计件工资制改革》
制度创新过程中，如果没有配套制约机制，员工的自利心理会导致事与愿违的结果。政策沟通不畅所引起的问题
1. 分析与解决过程：………
. 真实咨询案例4：《某新任人事经理的抱怨》
在组织变革过程中，特殊身份的人士抵制公司变革，所导致的沟通问题分析与解决之道
1. 分析与解决过程：………
. 情境案例5：《李股长和卢课长》
由于性格差异大，工作风格不匹配，所导致的组织沟通问题分析和解决之道。
分析与解决过程：………
f) 学员独立分析案例1：《老秦的劝说之道》
利用本部分所学习到的分析模型，分析老秦是如何营造一个有利的沟通工作环境，以及他是如何成功劝说吴玉刚打消辞职想法的？
g) 学员独立分析案例2：《马丽和雅伦重归于好》
利用本部分所学习到的分析模型，分析马丽和雅伦之间矛盾产生的过程以及在部门领导解决她们之间矛盾的策略。
第五篇 沟通之术
a) 设计沟通战术的方法：
分析沟通的过程和要素
1. 信息传递的变形是普遍现象。保持信息的同一性是有效沟通的核心要求之一。
了解人的差异性
1. “一道”沟通模型：认识人心。
2. 动机、角色、文化、规则、价值观等沟通过程中制约表达和理解的关键心理和社会因素剖析。
3. 大量案例辅助学员理解和掌握每个核心概念。
4. 真实案例分析：《杨澜应聘CCT主持人时回答的问题》
语境分析与选择适当沟通方式
b) 沟通过程取得对方信任的四种方法
有效倾听
防止防御性反应
1. 案例分析：《老板与雇员的对话》
2. 案例分析：《夫妻商场对话》
主动、适当袒露自己的内心世界
1. 案例分析：《马丽与亚仑重归于好》
. 适时提议与及时响应
1. 案例分析：《洪股长的烦恼》
2. 案例分析：《办公用品缴回》
c) 有效表达和有效理解的原则
有效表达的7个原则
有效理解的3个原则
d) 清晰表达和理解三类信息的技巧
事实类信息表达方法：
1. 5W2H原则
思想类信息表达方法：
1. 金字塔原则
情感类信息表达方法：
1. 真实性原则
第六篇 实践篇 综合案例分析
a) 利用汤海《有效沟通》课程所提供的5个理论板块、6个分析步骤和28个分析模型，对以下的沟通问题进行深入分析，并提供有效的解决方案。
b) 案例1：《我们这里有沟通问题吗？》
新任职的干部与异地（不同文化）的员工共事过程中常犯的错误和沟通障碍分析。
c) 案例2：《调职后的魏科长》
涉及到陌生环境下，新任职干部如何消除单位内部干部和职工的怀疑和敌意，尽快建立一个有利的工作环境。
d) 案例3：《辞职风波》
企业中层干部如何辅佐与自己截然相反的管理风格的直接上司？如何在有效推进工作的同时减少个人工作压力的方法。
e) 学员自带问题案例分析：
学员提供的实际案例：由学员现场提出需要解决的沟通问题，利用6个步骤、28个分析模型进行问题分析，并提供解决方案。
第七篇 总结篇
a) 沟通能力对个人职场成功具有举足轻重的作用。
3类管理者的时间分配。
有效管理者无法得到较快晋升的原因分析以及改善的策略。
b) 沟通的本质总结：
2目3心；
1. 沟通的战略目标
2. 沟通的战术目标
3. 保证有效沟通的3个必须的心态
沟通设计或沟通问题分析的步骤和工具
1. 6个步骤
2. 28个模型
c) 汤海《有效沟通》课程的将带给大家的3大价值。
d) 师傅领入门，修行在个人
课后大家需要继续修炼的功课。
培训目标
1. 能够全面、深入分析组织沟通中任何问题，协助管理者解决个人以及组织沟通难题。
—5大理论板块、6个分析步骤、28个分析模型，包含了大量人心与人性方面的知识，以及与沟通有关的心理学和社会学的基本概念和原理，透视各类沟通问题的真相。
2. 让学员掌握分析和解决沟通问题的6个步骤、28个分析模型。
3. 提升学员的个人幸福感和领导力；提升学员所在组织的沟通水平和整体执行力。
培训对象
中层干部，尤其适用于专业技能强，但是人际技能弱的现任部门管理者或者新任职的中层干部。
储备中层干部
