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【培训大纲】
一、为何会产生沟通不畅？
职场中常见的沟通问题，往往因为我们习惯于站在自己所处的“点”上埋头苦干，而不去思考我们的工作在流程中的价值，更不了解自己在组织内的作用。
1、 沟通非小事
2、 跨越沟通障碍
二、 沟通意识：问题背后的深层根源
我们在沟通时造成对方误解，主要是因为在沟通中忽略或欠缺想要完善沟通的意识。
1、 沟通意识的重要性
2、 角色意识
3、 意识差异导致的深层根源
三、 全面认识沟通
对沟通进行认知和理解，了解沟通的要素，了解反馈的积极价值，伤害性反馈和建设性反馈所带来的不同效果。
1、 为沟通定义
2、 双向性是沟通的特性
3、 沟通的三要素：表达、倾听、提问技巧
4、 反馈与回应必不可少
四、职场三维沟通
1、向上沟通:请示工作谈方案，汇报工作谈结果
2、平行沟通：面子第一，道理第二
3、对客沟通：客户永远是对的
五、职场沟通法则
了解并掌握沟通的六大步骤，学习顺畅沟通技巧，学习如何在沟通中处理异议并解决分歧，从而达成沟通成效。
1、 明确角色-上司是你的第一客户
2、 分清场合-场合不同结果不同
3、 选择方式-怎样说比说什么更重要
4、 了解对方-不同性格的沟通方式
六、人际沟通风格及相处技巧
藉由科学化的测评工具—“美国PDP管理才能发展系统”让学员了解自身在沟通风格和行为模式，从而改善团队成员之间的沟通和协作。改变自己比改变对方要容易，因此我们需要了解对方的沟通风格，并对自己做出相应的改变。理解是宽容的前提。
1、 四种性格特质综述
2、 四种性格类型沟通行为解析
支配型的特质与行为模式
表达型的沟通模式与技巧
协调型的沟通模式与技巧
精确型的沟通模式与技巧
3、 与不同特质的人的沟通方式
七、课程回顾与总结
回顾课程内容并检测学员理解掌握情况，强化知识，加深理解。
