课程详情
【培训课程】物业接待服务礼仪
【培训时长】建议1-2天（6-12小时）
【培训对象】物业相关工作人员、管理人员、行政办公室职员等
【课程效果】
掌握并熟练应用物业服务礼仪；
塑造职业形象，服务意识的提升，从而提高企业形象等
【培训方式】
PPT授课，采用讲授、示范、实战、游戏、讨论等方式
【课程大纲】
一、高品质礼仪细节提升专业素养
1、礼仪的核心概念
2、尊重对方、尊重自己——学习礼仪的意义
二、关注你的职场形象——物业人员仪容仪表礼仪
1、 物业人员仪容规范
面部、头部、手部、发型、鞋袜
*女士：化妆的技巧
2、 物业人员着装“TPO”原则
3、 着装礼仪
男士专业着装
内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
女士专业着装
内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰（丝巾）
互动环节：不同场合的不同着装
三、打造物业人员得体的行为举止
1、 微笑、眼神的训练
2、 优雅站姿的塑造及训练
3、 端庄坐姿的塑造及训练
4、 矫健走姿的塑造及训练
5、 递接物品的训练
6、 不同手势语的应用场合及强化训练
互动环节：优雅姿态训练
四、常用物业服务礼仪
1、鞠躬礼仪、介绍礼仪
2、握手礼仪，最初建立的友好
3、 名片礼仪，递接有序
4、 上下楼梯礼仪
5、 同乘电梯礼仪
6、 乘车礼仪
7、 馈赠礼仪
情景剧排演环节
五、物业人员言谈沟通礼仪——电话礼仪
1、语言的魅力、称呼礼仪——学会赞美
2、接听电话礼仪
3、拨打电话礼仪
4、电话礼仪的禁忌
5、手机的使用礼仪
视频讲解、实际演练
六、常见物业服务接待礼仪案例分析
1、当要找的人不在时
2、业主的投诉电话
3、职权或能力不能解决时
4、业主投诉，投诉不能立即处理时
5、业主来交管理费时
6、业主入住接待
7、业主报修及装修等问题的接待
