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第一讲：沟通的概念与定义
一、什么是沟通
1. 沟通的定义与内涵
2. 沟通的实质
3. 沟通能力的自我测试
二、沟通三要素
1. 听（抢答测验）
2. 说（角色扮演）
3. 问：封闭型与开放型问题对比
三、沟通分类
1. 沟通的过程
一个沟通模型
失真源的处理
沟通焦虑
2. 沟通的种类
正式沟通与非正式沟通
书面沟通与口头沟通
单向沟通与双向沟通
言语沟通与非言语沟通
第二讲：高效沟通，为什么沟而不通
一、沟通过程模式
二、有效沟通的基本原则
信息传递方面
语言、文字、身体语言方面
行为与心理方面
三、沟通不畅的原因：
层级不清
多头指挥
分工不明
职责不清
利益不公等等
四、常见沟通障碍分析
沟通受干扰的突然中断
时间压迫或限制
对谈论主题不了解
以往经验阻碍
彼此职位差距
选择性认知与偏见，定卷标
批评或妄加诊断
过多或不当问题的提出
第三讲：高效沟通技巧
一、有效沟通的五种态度
二、工作中高效沟通六个步骤
三、怎样与领导进行沟通
请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道的技巧
四、 怎样与下属进行沟通
下达命令的技巧
赞扬下属的技巧
批评下属的方法
五、倾听的技巧
鼓励
询问
复述
戴尔·卡耐基说：做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。
六、反馈的技巧
七、达的技巧
如何做到情感把握；媒介应用（举例：保险公司送礼）
八、赞美的技巧（案例：对不同下属的缺点进行赞美）（全员体验）
九、组织沟通平台的建设
会议沟通
网络沟通
书面沟通
热线沟通
接待日沟通
娱乐沟通
