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一、隐藏问题5大假象
如何理解5大假象影视案例：楚汉传奇；现场演练：讨论分享如何理解这些假象；
如何发现5大假象"管理者如何防治团队发展的假象
（1）自主性思考；
（2）多维度客观分析；
（3）寻求更多合作；管理游戏：W计划；讨论游戏中隐藏问题的假象"
二、问题管理具体化
组织结构分析"1、团队的组织结构
2、停顿型组织的团队发展特点
3、变动型组织的团队发展特点；现场演练：结构与特点分析"
问题具体细化组织的问题；部属的问题；领导的问题；真实案例分析讨论：到底是谁的问题？
三、问题管理系统化
问题管理5原则"（1）选择简便直接的解决方式
（2）避免复杂，间接或推论的方法
（3）精确地对准目标，不需追求完美
（4）寻找标志事件
（5）充分利用其他人的经验；管理故事案例"
问题管理七步法"（1）明确问题
（2）分析问题
（3）找问题的原因
（4）调查问题的原因
（5）解决的对策
（6）评估对策的成效
（7）形成新流程的标准化；管理故事与案例分析"
问题管理执行建议"（1）有争议性的问题可以先搁置
（2）就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步”、“剥离”或“达成”的地方
（3）对主要冲突要先寻找可以松动调节的“第一步”
（4）前提是遵从公司决定"
