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课程大纲
第一讲BPR的概述：
1.什么是流程
流程的六个要素
流程的六个特点
2.什么是流程再造BPR
流程的管理体系
从流程角度理解流程再造
3.组织状态演变的一般模式
如何经营一个组织
组织与流程
4.传统组织的优点与不足
5.组织结构与业务流程关系
6.面向流程的业务流程创新—BPR
第二讲、流程分析
1、流程的分类
什么是价值创造流程
什么是支持性流程
什么是核心业务流程
2、流程建立的组织与准备
建立流程小组
流程编写手册
流程结构图
流程标示的工具和方法
3、如何衡量流程的有效性
过程能力分析
第三讲、BPR的原则和步骤和工具
1.BPR的原则
以顾客为中心的目标原则（价值）
全面关注流程的系统优化原则（价值流）
面向顾客需要的专案专员的原则
2.BPR的步骤
建立组织再造团队
重新设计流程
从何处入手
3.BPR的工具
精益生产之VSM
价值与价值流（程）
IE工业工程
标杆管理(Benchmarking)
QFD（质量功能展开）
FMEA
第四讲、案例分析：
1、经典流程再造案例分析
案例1
案例2
2、分组练习：流程的评估、分析、优化或再造
第五讲、问答与互动：
1、学员提问---贵公司流程问题的提出；
2、老师建议---贵公司BPR的思路；
3、问题讨论
4、作业布置
