课程详情
课程大纲
课程特色
讲授游戏小组讨论故事分享角色扮演案例分析启发式、互动式教学
课程大纲
第一部分课程：经理管理及基础篇
金牌超市经理职业认知
1、零售终端竞争之机遇与挑战
2、经理职业生涯规划与自我管理
3、职业经理应具备基本认识
4、成功经理应有的职业态度
超市有效人员管理
1、营业员是超市最大的资本与黑洞
2、打造王牌超市的关键因素（公司、经理与员工）
3、如何对员工进行正确辅导
4、如何有效激励员工积极性
5、有效降低员工流失率
卖场维护与管理
1、零售超市贩卖什么（服务与信任）
2、零售超市业绩诊断模式（WJS五部分析法）
3、如何吸引顾客进入超市；
4、如何延长顾客在超市的时间
金牌经理应具备的沟通艺术
1、经理工作中的沟通技巧（与公司沟通、与下属沟通）
2、与顾客保持良好的沟通技巧
3、经理沟通的四把金刷子（认同、赞美、微笑与引导）
4、如何通过提问与顾客互动
第二部分课程：超市销售业绩提升篇
待机阶段吸引顾客入市的招呼策略
1、待机中如何与顾客打好招呼
2、因人而异的顾客招呼策略
3、待机关键：管住嘴、管住脚、站好位；
4、实战模拟：如何与顾客打招呼
5、学员讨论：待机阶段实战问题诊治（顾客说随便看看、顾客不理睬我们）
接近阶段进入顾客频道的开场策略
1、如何抓住接近顾客关键时机
2、正确处理接近顾客时的位置与距离
3、如何运用接近顾客的关联套路法
4、实战模拟：招呼并切入顾客频道
5、学员讨论：接近阶段实战问题诊治（不接受我们建议、陪同者说不好看）
零售展示阶段介绍与系统推荐策略
1、如何鼓动顾客积极体验
2、商品展示推荐的基本技巧
3、倍增超市业绩的系统销售技巧
4、实战模拟：如何做系统销售
5、学员讨论：商品展示阶段实战问题诊治（闲逛客消极语言、接受完后顾客扭头就走）
6、实战案例分析：一次难忘的购物之旅
防范并积极处理顾客零售异议策略
1、超市人员是麻烦的最大制造者
2、如何锁定顾客异议真正原因
3、如何有效处理顾客的价格问题
4、解除顾客异议的四大基本方法
5、学员讨论：常见异议实战诊治（说50我就要了、什么时候打折、把积分变成折扣给我等）
防范并积极处理顾客零售异议策略
1、抓住成交时机积极成交顾客
2、大量使用行动缔结法增加成交概率
3、成交顾客后的心理辅导
4、让顾客印象深刻的送客方式
顾客关系管理与零售怨诉处理策略
1、VIP顾客建立与管理
2、老顾客关怀与挽留计划
3、如何维护和提高顾客忠诚
4、处理顾客抱怨的基本技巧
5、实战案例分析：不应该的投诉
影响销售业绩的因素分析
1、分析和检查影响业绩的主要因素
2、建立对销售人员的长处与不足的衡量标准
3、掌握评估销售人员的工具
4、介绍将业绩、行为与能力相联系的销售管理方程式
本课程案例破冰法指引教学:
破冰活动：“管理投入，产出自己出现”
案例分析与讨论：怎样监控和管理销售人员的工作
案例分析与讨论：构建和使用销售管理平台
案例分析与讨论：常用寻找和筛选客户的方法
案例分析与讨论：销售流程管理与控制
专业测试与分析：如何把握不同类型的客户
案例分析与讨论：客户跟进的方法与注意事项
案例分析与讨论：为客户的需求定制解决方案
