课程详情
培训对象
公司工程师和相关的技术人员
课程收获
提升工程师和技术人员对外部客户的服务意识；
提升技术人员的沟通技巧和人际交往能力；
建设高效合作的前后联动型团队，提升整体的团队配合意识；
提升技术人员和工程师等人员的服务意识，与内部协调能力；
进行相应的营销训练，学会了解与挖掘客户需求；
课程大纲
1、前后联动型团队的特点与内涵
营销团队：营销人员+技术人员的联动
高效和谐团队建设的着眼点与任务
结合实际：公司营销联动型团队的特征
ABC理念、期望原理及在技术人员在工作中的表现
结合实际：技术人员的工作特点与工作问题分析
2、技术人员的工作任务与清晰的目标
团队建设的首要点：清晰的SMART目标
目标与整体团队建设的关系
结合实际：设计后端技术相关人员的目标
以终为始，减少变化，少走弯路
3、技术人员在团队工作中有效的工作沟通
技术人员工作沟通的问题分析
工作沟通的障碍与实际沟通的程序
结合实际：客户、公司内部的工作沟通问题
运用沟通的技术，解决工作上配合不力问题
4、技术人员客户拜访与营销礼仪
技术人员如何与客户进行拜访接触
客户接触：第一印象与感性销售……
结合实际：技术人员的商务礼仪训练
实际演练：相关的商务礼仪
5、技术人员怎样了解客户的深层次需求
营销人员的客户引进，技术人员的需求探询
客户需求了解的两类问题：开放式、封闭式
结合实际：漏斗式FOC客户需求探询
实际演练：技术人员了解客户需求的现场提问与练习
6、怎样为客户提交相关的方案
客户方案的呈现问题
技术人员对产品的了解VS客户方案呈现FABI
结合实际：设计我们产品与服务的FABI
每项产品与服务的FAB，及服务组合
7、技术人员如何处理客户的异议
客户异议：说明客户有需求
客户异议的各种处理方法及工具
结合实际：同理心，处理客户异议
客户异议处理的时机
8、如何自我提高工程师和技术人员的能力
营销人员与技术人员的能力区别点
成长空间：技术人员的首选
结合实际：培养相关人员的能力，进行职业发展指导
团队协调、服务、营销等内容的具体总结
六、本课程训练深度及课程特点
训练层次 1 2 3
