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【课程大纲】
第一模块：问题分析与决策意识篇
第一节：面对问题的心理建设
面对问题职业化管理者的责任与使命
领导者三种角色转变与思维转换
问题使主管的存在变得有价值
问题处理的三大难题:
失败的问题解决归因
最佳的应对模式
第二节：系统性思维方式的学习与运用
第三节：问题意识与问题解决认知
第二模块：问题分析与决策方法篇
第一节：问题的挖掘与聚焦技术——现状评估与问题发现
案例运用演练
第二节：探究和确定问题真正的起因——问题的分析与改善
问题冰山
全面分析与解决问题模式
问题的核心原因探究
缺乏科学分析的决策对企业是致命伤
第三节：提供解决问题的最佳备选方案——决策的选定与行动预估、执行、检讨
案例分析：如果不是问题分析后进行决策——某电信运营商服务提升项目
决策目标的确定
影片赏鉴：《刺杀希特勒》为什么失败？
管理决策的关键程序
专题一：成本-收益分析
专题二：风险分析
第三模块：提升管理者系统思维与创新能力，打造分析与决策内功
系统思考的五大障碍
系统思考的三大原则
系统思考的工具——十大基模
利用结构化方法强化系统思维能力
利用创新思维实现决策力突破
