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【课程大纲】
第一模块：面对问题从容不迫
第一节：问题使管理者的存在变得有价值
处理问题的基本原则
处理问题的基本动作
处理问题的基本要领
第二节：明辨问题处理的三大难题
责任不明
状况不明
缺乏技术
第三节：失败的问题解决归因
未明确定义问题，就妄下解决方案
未分析现状，就凭经验下解决方案
缺乏总体思考
未明确订立改善的目标与解决对策
对于决策之执行成果未做追踪确认
第四节：最佳的应对模式
跨部门协作
灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
健康检查好预防，问题管理才有效
第二模块：剖析问题既见森林又见树木
第一节：既见树木之问题思维法则
整体法则、大局法则、长远法则
要素法则、联系法则、系统法则
第二节：既见树木之问题分析流程
方法、工具、理论
人员、组织、环境
问题状况与问题环境
现象并不是问题
假设并不是结论
让假设成为结论的唯一要素—证据
引导问题意识创造改善空间
培养观察力发掘问题之所在
案例：某次集团争夺中竞争对手胜出，原因分析？
第三节：又见树木之问题原因探寻
特性要因图法
关联图法
系统图法
问题树法
真因确认的工具与方法
排除法
柏拉图法
相关统计方法
检查表
案例：客户经理压力源探寻
第三模块：直面问题，创新思维
第一节：主动发现问题—找出团队潜在问题
突破“固有思维”法
奖惩分析法
奖励因子和惩罚因子
奖惩分析法操作步骤
使用奖惩分析法的注意事项
第二节：右脑发散思维—找出产生问题的所有因素
WHY－WHY分析法
列出可能
跟踪
追问原因
关键：适用于简单直观的问题，最多不要超过3个
金字塔分析法
使用步骤及方法
纵向的疑问/回答式对话
横向的演绎或归纳逻辑
讲故事式的序言结构
比较分析法
确定被分析的目标
寻找可以作为比较的参考对象
找出造成差异化的原因
第三节：左脑集中思维—找出产生问题的核心因素
帕雷托图法
80/20原理及应用
多次投票法
识别目标法
我真的在做正确的题目
以更有效的方式来描述
解决问题的目标
第四节：右脑创新思维—找出所有可能解决方案
借鉴创意法
头脑风暴法
逆向头脑风暴法
SCANPER头脑风暴法
名义群体法
思维导图法
第五节：左脑逻辑思维—决策出科学合理的解决方案
双因素决策法
价值观权重评估法
评估矩阵法
先列出解决问题的所有方案
将每一种方案都分别与其他方案进行对比
将每个方案的圈数写在结论栏内，计算方案的圈数来决定最终方案
第六节：团队合力——问题的管理能力
凝聚共识、责任担当、宣导培训
激励士气、跟催督导、绩效落实
