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课程大纲
上篇：卓越行长的综合素质提升
第一讲：清晰自我定位
行长的角色定位
行长的作用
行长的使命
行长的管理工作职责
银行行长管理现状分析
第二讲：领导风格分析
指挥型
支持型
参与型
成就取
第三讲：领导者的沟通策略与技巧
影响沟通效果的因素分析
营造沟通氛围
沟通六件宝
深入对方情境
高效引导技巧
三明治法则
高效沟通四要诀
高效沟通六步曲
企业管理人员上下级沟通礼仪与技巧
第四讲：行长的心理研究能力
工作压力分析
不同职位心理分析
不同心理动机分析
核心深层需求分析
不同决策身份识别
第五讲：行长压力化解与情绪管理策略
赢者心态
赢者思维
共赢沟通
自我激励
团队激励
第六讲：养成四大良好习惯——修好身
专注结果——总（分）行更在乎你执行的结果
眼观大图——看懂与看透自己
紧扣要事——合作联社业务的时间管理理念
集思广益——实现合作联社业务团队的效应最大化
第七讲：行长的基本功——做对事
定位和计划能力
组织和分派能力
领导和驾御能力
下篇：卓越行长的管理能力提升
第一讲：基于资源整合的营销管理策略
利用厅内设备，进行视觉营销
针对厅内客户，进行现场营销
利用体验区，进行体验营销
利用OPP营销，给客户洗脑与促销
深挖老客户，深度关怀与海量营销（CRM系统）
以老带新，驾驭和利用老客户
网上业务，突破客户服务量瓶颈
锁定目标客户群，针对营销
利用事件，进行事件营销
联合商界，进行联合促销
联合学校、企事业单位，进行联合推广
联合商界，进行强势营销
案例：建行健康关爱服务
第二讲：基于分层分级的客户忠诚度管理
全员动员服务客户
全方位的客户关怀
标准化VS个性化
产品面VS个人面
现代客户关怀工具的使用技巧
第三讲：团队管理
高效团队的特征
员工活力曲线
高绩效团队的用人原则
营造团队凝聚力的指导方针
第四讲：激励管理
员工激励的原则
员工激励的常规操作技巧
员工激励的深层操作技巧
领导激励部署的注意事项
建立企业完整激励的有效平台
第五讲：危机管理
调查：收集信息
分析：事件原因及客户心理分析
策划：解决策略、流程及方案
沟通：与对方沟通，达成共赢意识
实施：全面实施解决方案
总结：分析、检讨提升
第六讲：执行力塑造
执行力诊断
塑造新中层的执行力意识
执行体系认知与建立
执行能力的提升
自动自发自动执行的秘诀
第七讲：银行文化塑造
银行文化的三个层次
核心层：企业价值观
制度层：企业员工的“游戏规则”——员工手册
物质层：企业标识
领导者灌输和传播企业文化技巧
领导者加强文化建设技巧
变化环境中的领导变革
