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课程大纲】
引言1：电销团队主管定位是什么？
引言2：电销团队主管你为什么累？
一、电话销售员的心理成长过程
1、心理恐惧期
2、电话应变能力提高期
3、面谈能力提高期
4、成交技巧期
5、客户维护期
二、电话销售员的八大心里素质
1、自信的心态
2、包容的心态水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。
3、积极的心态
4、双赢的心态
5、空杯的心态人无完人。
6、行动的心态行动是最有说服力的。
7、给予的心态要索取，首先学会给予。
8、学习的心态
三、电销团队矛盾管理的六大途径
1、容纳个人的不同和集体的一致和目标
2、鼓励团队成员之间的支持和对抗
3、注意业绩、学习和发展
4、在管理者权威和团队成员的判断力和自治之间取得平衡
5、维护关系三角
6、团队管理的挑战
四、电销团队人员流失率高的五大原因
1、呼叫中心行业不重视客户服务人员。
2、待遇低。
3、直接主管的管理水平不高。
4、没有招聘到合适的人。
5、没有建立合适的职业生涯规划
五、电销团队人员流失控制的十三个要点
1、管理者的心态
2、从招聘的态度说起
3、加强面试环节
4、OFFER的提供
5、轮岗
6、等级认证
7、多种培训
8、认同和鼓励
9、建立兴趣小组
10、发挥班组长的作用
11、离职面谈
12、离职人员跟踪
13、合理的薪酬体系
六、电销主管培养下属的三要点和四方法
培养下属的三个方面
1、培养下属的忠诚度
2、培养下属的职业精神
3、培养下属的业务技能
怎样培养下属的四种方法
1、机会教育
2、即时激励
3、适时授权
4、参与式管理
七、电销主管如何提高团队的士气
1、个人目标和团队目标是否保持一致，个人对团队的价值观是否完全认同。
2、团队的薪酬、激励机制是否合理。
3、团队的规章制度是否合理健全。
4、团队的领导风格。
5、团队成员对工作的满足感，这也是对团队士气影响很大的因素。
八、电销主管激励团队的十六法
1、要做好激励工作，首先要明确以下四个基本理念
2、在明确了上述四个基本理念后，还要讲求激励的内容和艺术。
3、在实施激励方案之前，一定要坚持以下做法
4、领导的作用火车跑得快，全靠车头带。
5、建立层阶管理秩序每个人的精力都是有限的，每层阶的职能也不同，所以有“一个人最多管10个人”之说。
6、制定工作标准，并让团队成员清楚工作标准制定工作标准，有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。
7、责、权、利相统一，并公正公开利相统一，当年英国政府把国内的重型囚犯流放到澳大利亚，并雇佣一船运公司负责运输。
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15、罗卜的同时，别忘了“大棒罗卜”的同时大棒”
九、电销主管带领团队发挥最大潜能的10个技巧
1、注重结果和效率，不是出勤时间
2、让团队成员施己之长
3、让成员投身于其热衷的项目
4、让最佳时机使用最佳人选
5、平衡挑战性目标和现实目标
6、信任你的员工，并且让他们切实了解到
7、避免责备团队成员
8、正确终结项目来培养创新
9、不要给出所有的答案-培养你的员工独立思考
10、让员工知道“为什么”，从而达成共识
十、电销主管团队沟通六项演练
1．倾听：您的身体告诉对方：“我在听你的”。
2．核对：您的意思是……句式核对你的理解。
3．接纳：让眼睛看、用耳朵听、用头脑想。
4．婉拒：用坦诚加礼貌的语言说“不……”。
5．表述：用准确具体的语言表达你的想法。
6．体态：用身体语言形象传达你的意思。
十一、卓越电销团队管理中的六个“力”
1、驱动力
2、学习能力
3、执行力
4、活力21
5、凝聚力
6、杀伤力
