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课程大纲
一、优秀店长的角色定位
经营者角色
代表公司、老板，代表员工，代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。
执行者角色
对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。
激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。
协调者角色
所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。
内部协调：与上级与下级的沟通
外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。
指挥者角色
店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。
培训者角色
员工业务水平高低，关系到门店经营的好坏。因此，店长户负着培训下属的重任。店长就是一名培训师。
控制者角色
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。例如人员、商品、现金、信息、促销等。
分析者角色
要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。
二、优秀店长八大能力
领导力：决策力、激励能力、洞察力、执行能力、计划力；
沟通协调力：沟通能力是实现成功管理的必备条件；
个人的魅力：道德力、亲和力、工作力、榜样力；
学习能力（学习的三个为什么？）你一定要做行内的专家。
为何学？学什么？如何学？
系统思考力：用发展的眼光去看问题，要整体地思考问题，要本质地思考问题；
解决问题的能力：什么是“现象解”？什么是“结构解”？
意志力：实现目标的基本力量，建设“攀登型团队”；
培训能力：如何提升你的培训能力？
