课程详情
课程大纲
一、如何实现品牌化经营的转型（2.5小时）
1、建陶经销商的现实经营困境及挑战
超竞争状态下的经营困境
建陶市场的变化和行业竞争要求
建陶经销商的挑战与误区
2、品牌化经营的理念与转型策略
认识形势，把握机会，及时品牌化经营转型
建陶品牌化经营模式与操作要点
建陶经销商成功转型的六大具体策略
3、结盟和协同品牌企业，实现厂商价值一体化
结盟品牌企业，实现主营专推
优势互补、共赢发展的厂商合作模式
做好门店提升和市场推广、实现区域精耕细作
加大投入、持续改进，跟上品牌厂家的发展步伐
4、优秀案例分享：
某建陶经销商的品牌转型经验分享
二、提升服务水平与体验，倍增品牌价值（1.5小时）
1、基于客户价值的服务设计，提高品牌竞争力
了解建陶顾客价值的构成
明确售前、售中和售后服务内容与标准
建立服务口碑，扩大品牌满意度与美誉度
2、全界面的服务流程再造，优化顾客体验
顾客界面设计与优化，精细化服务
增加服务感动点，优化顾客体验
持续互动沟通，深化客户关系
3、打造高效的服务管理体系
“没有满意的员工，就没有满意度的顾客”，提升员工服务技能和意识
如何优化服务组织流程和规范，提高运营效率和服务水平
4、案例分享：
某建陶代理商的“六鼎”服务体系打造
三、如何打造高绩效团队（2.0小时）
1、经销商营销团队的特点与构成
经销商人员构成优化，做好外人与嫡系的整合
业务岗位专业化和职业化，如何引入职业经理人
敏感岗位亲戚朋友如何管理与提升
2、优秀员工的招、用、育和留
经销商员工招聘标准：合适就是最好的
授权赋能，学会信任和指导下属，用好能人，防止骨干单飞
打造学习型团队，敢于启用，机会牵引人才成长
事业留人、利益留人、感情留人和发展留人
3、经销商如何营造团队氛围
小企业的文化就是老板的文化，老板先要提升
关心员工的工作、生活和家庭，富有人情味
健全培训学习体系，保证相关投入
4、如何简单有效的考核与激励员工
简单明确的薪酬结构，让员工有合理预期
有竞争力的薪酬水平，不封顶，但有保底
简单直接的考核指标，让员工有信心和动力互动答疑
