课程详情
培训对象
中层管理者
课程收获
1． 科学研究：工作和人生中75％的损失和不顺，均因沟通不畅
2． 疑惑：使尽浑身解数仍然沟而不通
3． 注意：沟通当中存在哪些你不知道的陷阱
4． 感叹：产品一流，顾客仍然不断刁难找麻烦
5． 郁闷：一片好心却常常被误会,误解,有口难辨
6． 无可
课程大纲
你将掌握培训界有关“沟通”的最新研究成果和方法，工作、人生如虎添翼
1． 科学研究：工作和人生中75％的损失和不顺，均因沟通不畅
2． 疑惑：使尽浑身解数仍然沟而不通
3． 注意：沟通当中存在哪些你不知道的陷阱
4． 感叹：产品一流，顾客仍然不断刁难找麻烦
5． 郁闷：一片好心却常常被误会,误解,有口难辨
6． 无可奈何：老板操碎心，员工不领情,
8． 不胜其烦：工作反复交代，仍然出错、效率低下
第一讲 沟通总述
1． 从案例看沟通
2． 对沟通的几种误解
3． 现状：沟而不通
4。直问内心的7步经典
演练1：
演练2：
第二讲 沟通的本质
1． 沟通的复杂过程
2． 沟通要素
3.沟通的本质是双赢而非说服：
演练:
4．眼神洞察洞察秋毫，无往不利
游戏：声音 VS 动作 VS语言
演练:
第三讲 沟通陷阱
1． 信息如何被窜改扭曲、妄加揣测
2． 关于态度：放屁 VS 沟通
3． 沟通漏斗：从董事长到业务员的折扣
4． 从图片看认识曲解
讨论：
第四讲 倾听是沟通的第一招 演练1
1．3种倾听障碍 演练2
2．听知注意力、听知记忆力、
听知辨别力、听知分析力
3．有效倾听的9个技巧。
4．聆听的5个层次，你是哪一层
测试：聆听能力测试
第五讲 问话是沟通的命门
1。问重要 VS 说重要
2。问话基于沟通的6种特殊作用
3。不同问话的优点
第六讲 面对面沟通
1。非语言因素的影响力
2。图片演示：看朱鎔基如何沟通
3．训练：使你的声音富有影响力
第七讲 造就高效沟通技巧
1。希尔顿酒店的信条
2。如何有效表达
3．6招化解人际隔阂
第八讲 职场沟通
1.著名企业的内部沟通
2。职场内与同事相处的秘密
3。办公室话术
