课程详情
课程大纲
课程受益：1、使学员彻底明白沟通的本质以及在日常工作中沟通失效的根本原因；
2、通过大量的成功人士（乔布斯、曾宪梓等）的真实沟通案例，使学员掌握的实用的沟通技巧。
课程优势：将貌似复杂的沟通过程分解为3项核心技术，有标准，易掌握；
授课方式：
1、讲师讲解+案例分享（强调重点、要点和难点，分析当下热点问题）
2、视频分享（通过精彩视频片段欣赏，并进行分析讲解）
3、游戏互动（将现代心理学理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）
课程时间：2天
课程大纲：
第一部分：高效能人士的关键能力：优秀的沟通能力
1、说说汉字“赢”的喻义：缺乏良好的沟通技巧，即使有技术往往也会失败
案例：华佗之死、彭德怀被冤、乔布斯如何宣传IPHONE
2、中国的经理人最缺乏的就是沟通能力
现场测试：如何与哭着要妈妈的小孩子沟通？
强调：卓越的沟通能力是训练出来的（案例：希特勒、林肯）
现代案例：乔吉拉德练微笑、优秀的销售员如何卖房
第二部分：沟通的3个核心问题
1、沟通的定义
测试：请分辨哪些属于沟通行为。
强调：沟通无处不在，但有高效、低效甚至无效之分。
案例：王总面试
2、沟通的三个核心问题
问题一：我是谁？（视频：周亚夫）
问题二：要沟通什么？（案例：办公室不应该讲的三句话）
问题三：采用什么沟通方式？（案例：二名不同的销售员卖惠普笔记本）
第三部分：如何精确表达
1、表达的三项基本技术
技术一.描述事实。
区分练习：事实与观点。
视频：为什么第三次假释申请才获得成功？
表达事实的“3有”
技术二：表达观点
视频欣赏：曾宪梓谈交朋友的重要性。
表达观点的三个要求。
技术三：表达情绪
表达情绪的四个步骤。
练习：向上司表达自己的不满意
2、表达技术在职场上的实际运用
适用于所有人的表达：赞美
常见结构：观点+感受
其他要求：公开及时、具体、持续增强的评价；
视频：赵刚演讲
3、向上司汇报
常见结构：事实描述+观点（工作建议）
有关建议的要求：二条以上、进行优劣分析；
案例：到索马里卖鞋
4、向下级传达任务
常见结构：关心（感受）+形势（事实）+具体目标
附加知识点:目标的五个特点.
视频欣赏：李云龙布置作战任务
5、批评
常见结构：观点+感受+建议
其他要求：及时但尽量不公开、具体、借助工具；
视频欣赏：老师长批评李云龙
第四部分做一个优秀的聆听者
1、倾听的四大关键要素（事实、观点、逻辑、情绪）
高效的倾听=听事实+听观点+听逻辑+听情绪
案例：王石谈为什么不录取那位高材生。
讨论：假如你是那位高材生，你会如何说服王石？
2、同理心倾听
同理心的定义
同理心表达的结构=设身处地地感觉对方的情绪+表达
同理心量表的三个层次
案例：哄小孩、心理咨询师的习惯
练习：对上司的不满
3、倾听中的确认
想一想：确认什么？
要点：用自己的语言确认
倾听中的记录
4、倾听中应该避免的事项
打断对方讲话（想一想：什么时候必须打断？）
和对方进行争吵甚至批评对方
出现不正确的身体语言（看表、玩笔、抖脚等）
5、如何让倾听更圆满---学会迎合
迎合的三种方式
视频：禄大人买画
第五部分让讨论变得高效
1、讨论的基础：提问
三种不同的问题（回顾：王总面试）
讨论的结构=倾听+提问+表达
案例:假如你是一名某汽车品质牌4S店的销售员,现有一名客户投诉昨天提的车尾箱有刮痕,你如何和他讨论?
2、讨论中不应该出现的行为
批评对方
讨好对方
过早亮出自己的底牌；（案例：卖房）
3、讨论中的基本技巧
回答提问的三种技巧
技巧一、加一个垫子（案例：周恩来妙答记者）；
练习：假如小孩问“我是从哪里来的？”，你如何作答？
技巧二：制约（案例：卖鸡蛋、销售员卖复印机报价）
技巧三：主导（案例：找餐馆）
4、讨论中的冲突处理
方法介绍：“冲突化解四步曲”
案例分享：邓小平如何处理钓鱼岛问题
激发他人的情感（视频：《亮剑》片断：李云龙借兵）
现实案例：唐骏面试
