课程详情
培训对象
店长、区域经理、市场督导
课程收获
终端店面一切利润和现金流的终极“水龙头”。所以历来都是特别注重执行的领域。顾客对企业的评价根本不在乎企业的CEO是谁、企业的战略多么高瞻远瞩，而在于能给顾客带来的实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、专业而亲和的服务……这些
课程大纲
第一单元、：金牌店长必有的认知共识能力
一、金牌店长职业道德和绝对的品牌忠诚度
1、金牌店长高度责任感的“四不”【表格测试】
2、考量店长忠诚度的三个核心指标
二、金牌店长应具备的专业知识及技能训练【视频播放】
三、金牌店长自我素质要求标准与素质提升训练
1、店长的角色定位与角色错位
2、店长的4个自我问话品质【现场演示】
3、店长领导力大小的自我测试【心理行为实验】
4、优秀店长的两个突出的表征案例
驻店案例：实战诊断
第二单元、店长管理的13项要点
1、顾客满意的三个维度
2、顾客满意必须体现的关键性指标
3、工作重点计划备忘录中的顾客满意(营销组合图)
4、管理存在的理由不是“尽力”而是“业绩”
5、店长高度责任的“四不”
6、真正的好店长不需要“放卫星”
7、如何发现工作中的“重复性问题”
8、下属喜欢和尊敬什么样的店长
9、什么是店长管理中的“效率”和“有效性”
10、什么叫发现顾客未被满足的需求点
11、顾客如何“用脚投票”
12、营销管理的六个分析指标
第三单元、店长管理事务训练
1、店长角色定位三个核心指标
2、店长的“三个代表”
3、“问题店长”的15个表征
4、“问题店长”的“问题”到底是些什么“问题”
5、店长的薪水是怎么计算的
6、当好店长的必备条件
7、店长的日常程序性工作(营业前的30分钟，营业中，营业结束后)
8、店长的两个提升性工作
9、店长销售“九个关键时刻”
10、门店工作的终极目标
第四单元、门店内的重点目标管理
1、标准化管理3S原则
2、公司化运营店长要负责什么
3、对“人”管理的通用工具
4、如何把目标变成可以行动的计划
5、如何使用《技能储备图》(发现员工优缺点)
6、如何使用《改进方案跟进表》
7、培训下属的OJT流程图
8、可以授权和不可以授权问题
第五单元、科学调派店面日常工作
1、为什么会产生那么多“无效工作”
2、目标执行“三要三化”
3、店长工作的目标计划(唱片案例)
4、如何应对门店经营中的不确定因素(操之在我)
5、新、异、变、难四字诀(从新人到熟人流程)
6、分派工作前必须回答的六个问题
7、与下属的沟通、确认与反馈
8、检查指导让下属进化的8个要点
9、如何把目标变成可以行动的计划
10、店长如何做好区域经理的秘书
11、店长如何“走在总部的前面”
12、下属也需要快乐(零成本和低成本的赞赏)
第六单元、店长现场管理中的技巧
1、店面销售5P原则
2、服务营销新概念7P操作
3、如何运用数据行分析
4、营销管理的数据分析、业绩提升、顾客管理
第七单元 忠诚永续——顾客关系管理
1、为什么要做顾客关系管理
2、如何维护和提升顾客忠诚度
3、顾客数据库管理
4、新顾客开发与老顾客服务基本方法
第八单元、店面沟通管理
1、店面沟通心态与沟通技巧10字训练
2、运用“同理心”和“共情心”沟通训练
3、店面沟通中预防发生的11个错误
4、终端如何针对新产品销售对策与总部沟通
5、终端如何与区域经理沟通达成有效协作
第九单元、店面数据分析
1、季节指数分析法(营运数据分析)
2、关键业务指标KPI(看懂损益表)
3、提升营业额方法(营业绩效指标体系)
4、毛利控制
5、费用控制
9、GMROI交叉贡献率ABC考核体系应用
10、消减库存成本
11、统计分析法(定性定量分析，案例：陈列线改善法)
12、客户关系管理六大技巧
