课程详情
培训对象
店长、厅经理、店经理、主管；
值班店长、见习店长、代理店长；
准备提拔的骨干员工、领班；
课程收获
简称[三头六必的魅力店长]。
受广东省店面营销协会委托，针对国内服务业一年左右店长或准店长而设计的专业提升课程。
内容取材于多年店面培训实际经验、哈佛商学院相关教材以及日本东仁国际营销学院专业杂志。
本课程注重店长综合素质和管理
课程大纲
开场：课程内容的架构简析与比重安排
提示：学习本课程重在变通和借用
第一篇（模块一）——高动力的车头[愿干]：
第一章（一必）：店长的角色认知与领导能力
一必推荐的经典管理定律：南风法则
第一节 店长的自我管理与角色定位
第二节 店长的4个自我问话品质
第三节 店长领导力大小的自我测试
第四节 优秀店长的两个突出的表征
第五节 店长赢得下属支持的5个重要技巧
第六节 处理好与分析家、老好人、监工、话篓子四类下属的关系
第七节 店长如何让自己更受上司喜欢
第八节 店长获得下属拥戴的6个有效方法
一必推荐的经典管理书籍：《影响力》（作者：西奥迪尼）
第二章（二必）：店长的沟通与团队凝聚能力
二必推荐的经典管理定律：保龄球效应
第一节 沟通的3个经典理念
第二节 店长的沟通心态与主动性
第三节 店长怎样运用同理心和共情心沟通
第四节 店长如何进谏和通过沟通获得上司支持
第五节 店长沟通的赞赏与批评艺术
第六节 店长如何凝聚团队的向心力
第七节 店长怎样根据下属成熟度选择领导方式
二必推荐的经典管理书籍：《一分钟经理人》（作者：肯•布兰佳）
第二篇（模块二）——高水准的教头[会干]：
第一章（三必）：店长的教练技术与培训能力
三必推荐的经典管理定律：授人渔定律
第一节 店长培训能力的作用
第二节 员工对客人相敬如“冰”培训什么
第三节 员工状态不够生猛培训什么
第四节 客人在卖场停留时间短培训什么
第五节 销售业绩下滑培训什么
第六节 客人抱怨投诉增多培训什么
第七节 下属之间关系紧张培训什么
第八节 员工凝聚力不强培训什么
第九节 员工辞职率增加培训什么
第十节 员工执行力不到位培训什么
第十一节 店长如何做员工培训调查
三必推荐的经典管理书籍：《执行》（作者：拉里博•西迪）
第二章（四必）：店长的培育下属的激励能力
四必推荐的经典管理定律：蓝伯格定理
第一节 店长容易掉进的职业目标感盲区
第二节 培育下属是水落石出还是水涨船高
第三节 店长培育下属的常用途径
第四节 OPL——店长对下属的点滴教育
第五节 OJT——下属的在职培训方法
第六节 OJT辅导下属成长的经典流程
第七节 下属工作失误后再辅导的有效方法
第八节 激励下属士气的6大技巧7大注意
第九节 对下属培育和企业文化的4点总结
第十节 店长自我激励的调适能力
四必推荐的经典管理书籍：《中国式管理》（作者：曾仕强）
第三篇（模块三）——高效率的锄头[巧干]：
第一章（五必）：店长完美的全天作业安排能力
五必推荐的经典管理定律：蚁群效应
第一节 对适应范围的特别说明
第二节 店面营业前的3项准备
第二节 店面开门前3项岗位检查
第三节 店面开门前早会的2项内容
第四节 店面开门营业的要事管理
第五节 店面开门1.5小时现场要事管理
第六节 店面上午10:30到中午现场要事管理
第七节 店面下午闲时现场要事管理
第八节 店面第二个客流期结束要事管理
五必推荐的经典管理书籍：《细节决定成败》（作者：汪中求）
第二章（六必）：店长现场问题的有效处理能力
六必推荐的经典管理定律：海恩法则
第一节 店面现场问题的5大来源
第二节 顾客抱怨投诉从哪里来
第三节 有效处理客户投诉的3大原则和8大技巧
第四节 高质量客户关系处理的基本方法
第五节 店面13类内外突发事件应变处理方法
第六节 店面其他非常规现象提示
六必推荐的经典管理书籍：《高效能人士的七个习惯》（史蒂芬•柯维）
结尾：课程内容的关键词回顾与总结
