有效的沟通

课程详情

培训对象

中层干部 基层主管

课程收获

有效的沟通

课程大纲

一、从四个角度认识沟通是什么?
　　二、沟通的目标是什么？
　　三、沟通的定义？
　　四、沟通的层次
　　五、沟通的三要素
　　六、语言沟通
　　七、语言沟通的“合一架构”
　　八、非语言沟通的目标
　　九、非语言沟通的类型与渠道
　　十、成功沟通核心三角型
　　十一、沟通失败的九大原因
　　十二、有效沟通的步骤
　　十三、沟通与人际关系
　　十四、有效沟通的技能
　　十五、有效的发送信息
　　十六、积极聆听
　　十七、有效的反馈
　　十八、反馈的技巧
　　十九、与不同层级的人沟通
　　二十、如何与不同性格的人沟通
　　课程内容 《有效的沟通》
　　一、从四个角度认识沟通是什么?
　　二、沟通的目标是什么？
　　三、沟通的定义？
　　四、沟通的层次
　　1、语言沟通
　　2、非语言沟通
　　3、和谐沟通
　　五、沟通的三要素
　　1、要有一个明确的目标
　　2、达成共同的协议
　　3、沟通信息、思想和情感
　　六、语言沟通
　　互动：画图一
　　1、语言沟通的目标
　　2、语言沟通类型与内容
　　七、语言沟通的“合一架构”
　　八、非语言沟通的目标
　　互动：画图二
　　九、非语言沟通的类型与渠道
　　实习题：
　　十、成功沟通核心三角型
　　案例
　　十一、沟通失败的九大原因
　　十二、有效沟通的步骤
　　十三、沟通与人际关系
　　十四、有效沟通的技能
　　十五、有效的发送信息
　　1、电子邮件
　　2、电话
　　3、面对面
　　十六、积极聆听
　　聽的解释
　　? 听(listen)：对声波振动的获得
　　? 倾听(hear)：对信息的理解
　　测试
　　十七、有效的反馈
　　1、定义
　　2、反馈的类型
　　十八、反馈的技巧
　　1、描述情境
　　2、表达感受
　　3、提出条件
　　4、征徇意见
　　不是反馈的三种情况
　　互动
　　十九、与不同层级的人沟通
　　1、如何与上级沟通
　　2、如何与平级沟通
　　3、如何与下级沟通
　　二十、如何与不同性格的人沟通
　　课程结束!