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课程大纲
第一部分：重视礼仪
1、您就是“公司”的“金字招牌”
2、礼仪对工作产生的影响
3、礼仪的核心与内涵
1）尊重为本
2）“教养体现细节，细节体现专业”
3）你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石
第二部分：接待中的原则、流程及方法
1、把握接待的原则
2、了解接待的种类（类型）
3、接待中的要求
4、如何接待预约中的访客
5、如何接待临时访客
6、掌握接待的流程
1）接待准备：环境、物质、心理、仪表
2）确定接待规格
三个基本注意点
二大注意点
3）制订接待方案
4）了解来访状况
5）做好接待准备
7、接待计划及具体内容
1）定接待规模
2）拟定日程安排
3）提供经费列支
4）介绍客人基本情况
5）确定接待工作的组织人员和分工
6）食宿安排
7）交通工具
8）费用支出情况
9）日程安排
8、接待规格中的级别问题
1）对待接待
2）高规格接待
3）低规格接待
第三部分：接待中的礼仪
1、接待中的形象礼仪
1.TPO着装原理
2.着装的色彩搭配技巧
3.着装中的风格
2、接待中的仪态礼仪
站姿
2.坐姿
3.行姿
4.身体语言的正确运用
3、接待中的次序礼仪
1）对等关系的排列方式
会议室、接待室入座位次
主席台位次
照相位次
签字仪式位次
2）不对等关系的排列方法
4、接待中的迎送礼仪
5、接待中的见面礼仪
1）自我介绍
2）相互介绍礼仪
3）称呼礼仪
4）握手礼仪
5）名片礼仪
6、接待中的电话礼仪
1）打电话的礼仪
2）接电话的礼仪
3）电话的沟通原则
4）手机礼仪
7、接待中的乘车礼仪
8、接待中的洽谈礼仪
1）洽谈中的技术准备
2）洽谈中的礼仪性准备
3）洽谈中的座位安排
4）洽谈中的禁忌
9、接待中的宴请礼仪
1）宴请的准备
2）宴请的范围与名单
3）宴请菜单的确定
4）中餐礼仪
5）西餐礼仪
10、接待中的馈赠礼仪
1）礼品的选择
2）赠送礼品的时机与场合
3）如何接受礼品
4）赠送中的注意事项
