课程详情
课程大纲
第一章 店长-店铺中的CEO
第一节 店长职业的发展趋势与前景分析
1. 中国服装店铺的发展趋势2、服装店长的职业生涯规划3. 终端制胜、店长为王的店长时代
第二节 店长的职责与角色定位
1. 店长的职责分析及角色定位2. 店长的四项工作内容分析3. 店长应具备的条件和禁忌
4. 店长在终端市场的意义
第三节 对店铺运营管理的认知
1. 店铺管理，管什么？2. 店铺管理的基本原则3. 店铺运作管理的基本流程
4. 专卖店优秀店铺管理的五大标准5. 如何做好店铺的“CEO”
第二章 店长-我的团长我的团
第一节 店长的团队管理能力训练
1. 正确理解优质团队的意义2. 如何打造超强的销售团队3. 团队的执行力训练
4. 管理团队的六大策略5、打造店铺的“铁营盘”团队6、合作制胜，团队必赢
第二节 店长的超强沟通与销售艺术
1. 正确理解沟通的含义2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通3. 店长成为销售之王的六字“圣经”
4、立刻提升店铺营业额的三种黄金策略5、店长说服顾客快速成交的四大原理
6. 如何与领导、顾客、店员做优质的沟通7、店长开晨会的技巧8、店长如何持续保持店铺销售业绩
第三章 店铺店员系统管理
第一节 店铺店员的有效管理与激励
1、店铺人员管理的关键2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根3、店铺店员管理的八项方法
4、一分钟表扬是激励的有效手段5、有效激励店铺员工的"十大"策略
第二节 店长的店员辅导与技能提升
1、店员达不到标准的原因是什么？2、如何辅导店铺提升销售业绩3、让店员保持高度激情状态的四大策略
4、如何关心店员5、规范店员店铺服务行为的方式6、提升店铺团队精神与团队销售的艺术
第三节 店长的留人育人技巧
1、店员为什么离职？2、了解店员的原动力3、做导购的形象训练师4、如何与店员建立正确的工作关系？
5、留住店员的"三大法宝"6、如何实施行为管理法7、店铺管理五大系统与管理模式
8、如何打造店铺高绩效人力资源？
第四章 顾客服务管理及投诉处理
第一节 店铺人性化服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、如何达到让产品“不销而销”
4、人性化服务的含义与实施5、如何达成顾客满意？6、提升店铺销售业绩的老顾客维护策略
第二节 店长如何有效处理顾客投诉
1、对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投诉？
4、有效处理顾客投诉的技巧5、处理顾客投诉“三变法”6、如何保持老顾客的回头消费率？
第五章 店长的货品管理
1、店铺货品管理之订货、上货、补货 2、订货管理是店铺经营成功的基础
3、货品的监测方案与店铺库存处理策划 4、如何打造终端销售执行力来软化库存？
5、如何借助店铺不同货品风格进行关联式销售6、店长的成功促销方案设计与实施7、经典促销方案解析
第六章 店长的顾客管理与维护力训练
1、80%的利润来自20%的顾客2、老顾客能够带来更多的利润3、正确看待抱怨，重新获得顾客
4、提高顾客购物的满意度5、店长如何随时随地与顾客保持交流
6、店长时刻注意客户流失的迹象
7、店长如何挖掘出客户背后的潜力
