课程详情
培训讲师:
胡一夫
培训时间:
1天
培训地点:
湖南
培训对象:
客户经理
培训收益:
1、掌握沟通的要素和原则;
2、在沟通中建立人际关系;
3、提升人际沟通能力,进而改善业绩;
4、针对不同性格,建立有效的沟通机制。
培训背景:
如何引起客户的兴趣?
如何一对一、一对多沟通?
如何让支离破碎的团队高效合作?
如何让不友善的对手变成自己的朋友?
一项权威统计表明,我们每个人除了睡眠时间以外,清醒时间中的70%都在沟通,而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的口头沟通上,有超过80%的员工有沟通课程的培训需求,有60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰,也有的看过不少沟通书籍,但不知如何实际运用......
课程大纲:
一、为什么要沟通?
1、你就是枢纽!
2、沟通者的角色
3、沟通多有效,成功有多大!
分享:如何让沟通更“顺溜”?
二、人际沟通“三心两意”法
1、三心
(1)、知人之心
(2)、积极之心
(3)、自信之心
2、两意
(1)、诚恳之意
(2)、主动之意
三、沟通技巧的五大黄金原则
1、目的性原则;
2、清晰性原则;
3、简明性原则;
4、连续性原则;
5、反馈性原则。
案例:1990年肯尼迪机场空难事故
案例:杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题
四、沟通技巧的11个C
1、清楚Clear
2、真实Candid
3、及时Current
4、轻松Cheerful
5、口语化Chatty
6、连续Constant
7、可信Credible
8、言简意赅Concise
9、前后一致Consistent
10、浅显易懂Conspicuous
11、分门别类Categorized
五、九型人格与沟通之道
1、与1型沟通要点
2、与2型沟通要点
3、与3型沟通要点
4、与4型沟通要点
5、与5型沟通要点
6、与6型沟通要点
7、与7型沟通要点
8、与8型沟通要点
9、与9型沟通要点
六、有效沟通的5大禁忌
禁忌1、忌据理力争
禁忌2、忌刻意说服
禁忌3、忌当场回绝
禁忌4、忌海阔天空
禁忌5、忌背后议论
案例:拒绝大订单成就了索尼
案例:可口可乐挑选代理人的启示
七、突破沟通的九大障碍
1、仓促武断
2、缺乏兴趣
3、自我表达
4、偏见偏爱
5、感觉差异
6、地位差异
7、文化差异
8、缺乏理解
9、太过个性
八、有效沟通的基本步骤
1、步骤一:事前准备
2、步骤二:确认需求
3、步骤三:阐述观点
4、步骤四:处理异议
5、步骤五:达成协议
分享:看《海底总动员》,学有效沟通
九、有效沟通的望、闻、问、切
1、“望”—听的技巧
2、“闻”—观察的技巧
3、“问”—提问的技巧
4、“切”—解释的技巧
案例:海尔倾听出“最好的顾客”
十、有效沟通的八大要点
1、树立权威形象
2、弱化商业氛围
3、强调换位沟通
4、重视亲情服务
5、贯彻用药指导
6、强疗程弱价格
7、强化前期沟通
8、灵活掌握策略
十一、与不同方向的沟通对象沟通的注意点
1、与上司沟通(复命、汇报、建议等)
2、与下属沟通(命令、批评、讨论等)
3、与同事沟通(求助、帮助、合作等)
十二、学以致用、行动计划
1、沟通实战演练
2、后续行动计划
十三、有效沟通培训课程总结