课程详情
培训讲师:
胡一夫
培训时间:
客户自定
培训地点:
客户自定
培训对象:
店长、店经理。
培训收益:
1、高尚的职业道德;
2、具备良好的个人信誉;
3、培养积极的实干精神;
4、提升业务技能;
培训背景:
药店店长自身素质的高与低,服务技巧和服务态度的好与坏,是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前,至少要接受三项培训和测试。
1、了解所在企业
2、了解行业常用术语及相关药品知识
3、熟悉竞争环境
课程大纲:
一、医药产业政策与零售业发展前景
1、药品价格政策及未来走向
2、中国当前 OTC 业态情况
3、药店业态变化的 4 个阶段
4、大流通与大连锁的未来价值
5、医药流通市场环境分析及展望
二、自我药疗前景与消费者期望
1、顾客分析
2、影响购药行为的因素
3、消费者行为分析对连锁药店的启示
4、消费者对于药店的期望
5、消费者变化:价值观的变革
三、连锁药店经营的市场学基础
1、变化世界中的市场营销
2、产品导向与市场导向对比
四、连锁药店的经营与管理
1、连锁药店经营的竞争优势
2、连锁药店的经营方针
3、现代零售药店的经营模式
4、企业定位:我们提供什么商品?
5、连锁药店经营的特征
6、完善连锁药店内部经营的主要手段
7、药店主要促销类型
8、客户为什么选择我们?
9、连锁药店的服务差异化
五、连锁药店陈列与货架管理的几个重要技巧
1、陈列促销的主要手段
2、药店陈列管理中的几个细节
3、管理货架就是管理生意
4、货架视觉效果与销售分析
5、货架上的价格标签
六、连锁药店如何做好品类管理
1、何谓品类?
2、品类管理应该做好以下几件事
(1)、“品类管理”:工商合作新形式
(2)、“品类管理”之品规数量选择原则
通过品种的优化与选择,节约货架资源、库存成本和资金占用成本资源
小组讨论
七、连锁药店如何提升盈利能力
1、连锁药店经营盈利模式分析图
2、连锁药店当前面临的困难及解决建议
3、如何降低经营成本
4、连锁药店的提案式销售创新
5、提案式销售案例
6、自有品牌和高毛利品种对盈利的影响
八、连锁药店如何与供货商合作实现双赢
1、与供货商做好协议营销,获得更多营销资源
2、与供货商的双赢合作案例分析
九、连锁药店如何提升品牌形象
1、连锁企业如何做好品牌建设
2、药店品牌公益活动案例
十、连锁药店的员工管理与激励
1、店长通病
2、团队管理与团队激励
3、案例分析
4、提升团队凝聚力的方法
5、团队士气低落的因素
6、提高店员士气的方法
7、留住优秀团队成员的技巧