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第一部分：认识店长管理工作
一、金牌店长管理工作概述
1. 成败的灵魂
2. 店长的八种角色定位
3. 店长的工作职责
4. 店长的工作重点内容
5. 店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯
6. 店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力
7. 店长要掌握的八种知识
8. 店长需要关心的十件事情
运营目标、销售业绩、 团队伙伴、店面管理、物品管理
顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息
二、金牌店长应具备的工作态度
1．认真负责的心态
2．积极乐观的心态
3．主动热情的心态
4．专业务实的心态
5．空杯学习的心态
6．老板的心态
第二部分：销售团队的日常管理
一、 金牌店长的自我管理
1. 统帅驾驭的能力
2. 沟通的能力
3. 组织实施能力
4. 分析判断能力
5. 不断的完善能力
6. 培训能力
7. 激励能力
8. 榜样的魅力
二、销售人员的“选、育、用、留”
1. 金牌店长如何选好人
² 销售人员需要具备的基本能力
² 销售人员需要具备的潜力
2. 金牌店长如何培养人
² 店长如何开晨会
² 夕会的销售案例分享
3. 金牌店长如何用好人
² 建立基本的管理体系
² 树好团队中的方向标
4. 金牌店长如何留住人
² 激励的三个原则
² 激励的关键点是什么？
第三部分：金牌店长的沟通技巧
一、如何有效沟通
1. 有效沟通的法则
2. 销售沟通的目的
3. 销售沟通的三要素
4. 销售沟通上的黄金定律
5. 如何通过沟通更快的成交
6. 对上、中、下三级沟通
二、有效的倾听与提问
1. 听--拉近与顾客的关系
2. 积极聆听的技巧
3. 如何确认顾客的问题和需求
4. “倾听”的案例分析
5. 怎么提问－情景分析
6. 灵活运用开放式探问法和封闭式探问法
7. 顾客更在意你怎么说
8. 用顾客喜欢的方式去说
第四部分：金牌店长的客户管理
1. 如何做好客户投诉
2. 如何顾客道歉
3. 如果保持良好的客户关系管理
