顾客满意经营与行销策略

课程详情

培训对象

中层干部 基层主管

课程收获

顾客满意经营与行销策略

课程大纲

一、企业在挑战中存活的关键
　　二、CS发展背景
　　三、大众行销市场瞬息万变
　　四、经营与行销课题
　　五、如何提高对顾客的价值、开发更多顾客？
　　顾客满意形成与架构要素
　　顾客满意接口
　　顾客的期待感
　　顾客满意经营之落实
　　六、谁是顾客？
　　顾客对我们的定义？
　　接触点分析
　　顾客意见掌握的意义与价值
　　七、行销促进（数据库行销、关系性行销）
　　调查定位
　　调查内容与方式
　　八、产品与服务品质
　　九、ＣＳ调查重点
　　顾客满意调查对象与方式
　　服务品质的基准
　　顾客满意度（CSI）之设立
　　顾客满意因应策略
　　满意与不满意分布
　　满意度金字塔-『本质服务』与『表层服务』的构造
　　消费者满意的单纯化方式与策略对应
　　十、提高CS向上活动的标准流程与工作活动
　　顾客满意与员工满意
　　顾客满意导向之组织

讲师背景：

林老师毕业于上海师范大学心理学专业，毕业后进入上海外轮厂，从基层开始做起，勤奋务实，敏学善思，直至成为企业的中高层管理者。业精于勤，形成于思。为了直接获得更多管理经验，形成独成体系的管理系统，他曾多次放弃令人羡慕的职位和优厚的待遇，跨行业地从基层做起，有着较多不同行业，不同岗位的管理感受，因而较为深刻地领悟了管理的真谛与实际操作技巧，提出了“管理软思维”，形成了自成一派的人力资源管理理念，并通过努力，成为卓越领航者课程 大中华区授权讲师。　　

发展至今，林老师担任过多家中外公司总经理岗位，并已成为沪上多所知名高校的客座教授，是一个具有深厚理论功底和丰富实践经验的资深人力资源管理专家。

授课风格：

主讲课程：　　《卓越领航者课程》、《解读管理的七道羊皮卷》、《非人事经理的人力资源管理》、《职场处世之道》、《铸造卓越管理者》、《企业文化的实施与推行》、《高层管理者的压力管理》等　　

授课风格：　　林老师阅历丰富，知识面广；课程主题明确，实用性强；授课活泼生动，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛；达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。

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