课程详情
培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
第一章.培训力之根--有效管理沟通的方法与技巧
一.引子案例:老金为什么专能攻破问题客户?小王却不行?
沟通的定义
沟通是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程
二.沟通的四项功能
1.控制
2.激励
3.情绪表达
4.信息。
案例:杨子荣和座山雕的机智对话
三.沟通的机制及流程/过程
1.沟通过程包括七个部分
2.沟通的过程图示
四.沟通的种类和方法
1.沟通的种类
2.沟通的方法
3. 沟通的方式选择
沟通绘画游戏:(单向与双向)
游戏:语气与语调的练习
美国公关协会关于人与人距离的结论
肢体语言中的例外
五.沟通的障碍
一个游戏:(传话不走样)
1.形体上的障碍。
2.心理上的障碍。
3.语言上的障碍。
案例:某中国博士看美国少女骑马
4.环境上的障碍。
5.文化上的障碍
6.沟通障碍产生的原因
六.有效沟通的四特性
1.双向性
2.明确性
3.谈行为不谈个性
4.积极聆听
结论:我们应当如何沟通?
幽默案例:卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事
七.有效沟通的要素及其组合应用
1.Ask:问 怎么问?
2.Listen:听 怎么听?
3.Look:看 怎么看?
4.Speak :说 怎么说?
5.组合应用—总体感觉
八.有效沟通的要求及技巧
1.有效沟通的要求
2.基本技巧语言表达的具体技巧身体语言的具体技巧九.有效沟通对管理者的价值
案例:高经理为什么受累不讨好?
1.成功在于沟通
事例:两个典型的事例
成败之别
工作有效的主管人员有以下特点
2.伟人/名家论管理沟通
维护自尊,加强自信
专心聆听,表示了解对方感觉
要求帮助解决问题
3.管理者与下级进行工作沟通的指导方针
4.管理者高级沟通技巧举例