课程详情
培训受众: 一线员工；
客服人员；
班组长；
青年员工。课程收益: 帮助员工辨别并走出沟通误区；
促进员工探索自我，加深对自我的了解；
促进员工改善个人行为风格；
增强员工自我觉察、觉察他人的能力；
促进员工掌握TA（交互作用分析）的理念和技巧；
促进员工运用TA提升沟通质量，构建良好人际关系。课程大纲: 关于沟通
沟通的重要意义
沟通的误区
影响沟通效果的因素
有效沟通的知彼解己原则
性格的沟通的影响
关于TA
什么是TA
PAC理论
测一测：你的PCA模型是什么
理想PAC模式
PAC分析诊断
体验和感悟：自我TA分析
TA与沟通
P型自我的行为特征和沟通模式
A型自我的行为特征和沟通模式
C型自我的行为特征和沟通模式
PAC沟通模式：交互沟通、交叉沟通和暧昧沟通
PAC固着与污染
用TA提升沟通质量
做真实的自己
知彼解己的沟通
积极的沟通：STROKE
