课程详情
培训对象
企业中BOSS. 所有高层、中层干部
课程收获
1、了解危机发生的前兆，企业危机的种类及迹象; 2、企业预防危机的方法和实操建议; 3、企业怎样建立危机处理组织制订危机处理计划; 4、一旦出现危机的处理程序处理要点; 5、了解典型企业危机的实际案例并从中吸取教训; 6、了解全局、交易、营销人力资源等
课程大纲
一、概论
问题一：企业怎样进行危机管理?
思考、提问、回答
讲 解：危机表示危险和机会
危机管理的三大特征
危机管理的独特地位
危机管理的职能
二、危机前兆
问题二：危机是可以预知的吗?
思考、提问、回答
讲 解：危机是可以预知的
危机是可以预防的
最有效的危机管理是预防危机的发生
企业危机的六大前兆‘
三、危机预控
问题三：危机是可以预防和控制吗?
思考、提问、回答
讲 解：危机预控的方式
制定战略计划
提高企业素质
建立危机处理组织
健全法规、防范危机
四、危机处理计划
问题四：贵司有危机处理组织吗?为什么需建立危机处理组织?
思考、提问、回答
讲 解：危机管理的态度
迎难而上，一干到底，永不服输
危机处理组织运行
危机处理的通讯系统
危机处理的准备训练
制定危机处理计划的两种方法
五、危机处理
问题五：学员(或企业)经历过危机吗?当是你(或企业)是怎样处理的?
思考、提问、回答
讲 解：危机处理综述
危机处理第一步：隔离危机
危机处理四要点
如何消除危机后果
危机总结
六、几种常见的企业危机(危机案例)
1、全局危机
案例一：“非典”危机
学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发?
讲师总结
2、交易危机(突发事件)
案例二：讲师原服务企业员工被绑架案
学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发?
讲师总结
3、购并危机
案例三：讲师原服务企业兼并失败案
学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发?
讲师总结
4、营销风险危机
案例四：几个典型的营销危机的叙述
学员讨论：从这次危机及危机处理中得到什么启发?
讲师总结
5、HR危机
案例五：讲师的服务企业的大企业病案例
学员讨论：从这次危机及危机处理中得到什么启发?
讲师总结
七、全天课程回顾，回答学员提问
