课程详情
课程大纲：
一、 沟通的概念与作用
1、沟通的要素
2、有效沟通的构成
3、有效沟通的作用
4、沟通的途径
5、沟通的方式
6、沟通的种类
二、 为什么沟而不通
1、 沟通不畅的原因
2、 沟而不通的障碍
a) 不知道分清事物的轻重缓急
b) 不知道安排工作的顺序
c) 不懂得时间管理的基本法则
d) 没有PDCA的理念
三、 有效沟通的技巧
1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈
2、倾听的好处
1) 为什么不倾听
2) 倾听的5个层次
3) 倾听的技巧
3、反馈常见的问题
1) 如何给予反馈
2) 如何做好报告
4、如何与上司沟通
1) 为何下情不能上达
2) 上级如何促进下级向上沟通的氛围
3) 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
4) 和上司沟通时的15个建议
5、 如何与水平沟通
1、平行沟通的原则
2、平行沟通的技巧
6、沟通话题
1. 如何开始寒暄
2. 如何拉近沟通距离
3. 如何使沟通的双方“一见钟情”
第二篇章
自我激励3Q
课程目的：现代人不仅需要良好的知识背景，同时更需要良好的心理素质，在遇到困难与挫折面前，如何进行自我激励大压力下完成各项工作，显得非常重要。
培训课时：6小时
培训方法：授课+演练+测试+游戏
课程大纲
一、 现代人需要的"九商"
二、 1、 何谓IQ、 何谓EQ、 何谓AQ、 何谓DQ、 何谓FQ、 何谓MQ、 何谓WQ、 何谓SQ、 何谓HQ、 九商的相互关系
三、 IQ智商概论
1、 个人智商的特征
2、 个人智商的测试
3、 何谓管理智商
4、 管理智商的特征
5、 如何提升管理智商
四、 管理EQ概论
1、 为何要讨论EQ
2、 影响个人情商的因素
3、 提高个人在工作中情商的方法
4、 个人情商的测试
5、 何谓组织情商
6、 组织情商的要素
7、 组织情商的培养
五、 逆商AQ概论
1、逆商的发展史
2、逆商的四个部分
3、决定个人逆商的因素
4、提高个人逆商的实践方法
5、个人逆商的测试
6、逆境缄言
第三篇章
高效时间管理
培训目的: 本课程通过对有效时间管理重要性的讲解，通过对人们日常工作中在时间管理上存在的误区的分析及时间管理基本方法、技巧的讲解，帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效。
课程收益：
学完本课程后，学员能够达到：在今后的工作中减少浪费时间现象 学会正确的时间分配并充分有效地利用时间、学会制定 SMART 的工作目标、掌握制定有效工作计划的方法和过程
培训课时：6小时
课程大纲
一、时间管理的概论
1、时间管理的概念
2、为什么要进行时间管理
3、学习时间管理的目的
4、时间的特性
5、时间杀手的分类
案例：老王的故事
二、时间管理的工具
1、如何管理好你的时间
2、如何进行目标管理
3、目标管理设置SMART原则
4、制定目标与计划的一般过程
5、工作计划与执行步骤
6、WBS（工作任务分解）
7、工作矩阵图
8、如何分清轻重缓急
三、时间管理的十二法则
忙碌的小马 (讨论)
四、时间管理的十大技巧
五、测测你的时间管理
第四篇章
压力与EQ管理
课程说明：
各个行业的竞争越来越激烈，在高竞争环境下，员工承担压力越来越大，过大的压力会造成了许多问题和困难：包括员工病假的增多、出勤率下、生产力却不断下降；面对高压力而不懂得自我调节的方法，大部分的员工对工作满意度低。
课程目的：
通过本课程的学习，使学员了解压力的作用原理，洞悉压力对个体身心的不良影响，有效地区分良性压力与劣性压力，建立正确的压力管理观念，提高个人的压力管理水平，学会趋利避害，变压力为动力。通过本课程的学习，学员可以收获应对压力的方法与技巧，纠正自己不良的认知习惯。
课程课时：6小时
课程大纲：
一、职场压力讨论
1、现代人为什么压力这么大
2、压力管理是员工个人的事吗
3、实例作证
二、知识篇：了解压力来源、注重心理调节
1、组织中的压力生成原因
2、压力形成的过程
3、压力的四个维度
任务压力、竞争压力、人际压力、环境压力
三、压力管理的技巧
1. 什么是压力管理
2. 压力管理的基本原则
3. 压力管理的技巧
4. 改变压力源
5. 压力管理练习
四、EQ管理
1. 了解自我情绪
2. 管理自我情绪
3. 自我激励
4. 识别他人情绪
5. 处理人际关系
五、如何培养EQ
1. 有效沟通
2. 情绪管理
3. 自我激励
4. 不断地学习
5. 不断地实践
6. 不断地总结
第六篇章
员工的心态建设
---如何加强职业道德教育
课程前言：
在现实社会生活中，企业许多员工只追逐利益，开口、闭口只谈钱，只要求自己有利益，不管公司要效益。对自己的财物非常爱惜，对公司的财产随意浪费。作为消费者，他们买物品对质量非常挑剔，对公司的产品质量却得过且过。公司许多订单完不成，可员工依然要请事假。如何改变他、改造他们的心态？如何加强他们的职业道德，促进企业良性发展，是企业必须进行改造的大事。
教学方法：案例+游戏+角色扮演
课程长度：
6课时
课程大纲：
第一篇章
一、 对员工价值观的引导
1、 心态的重要意义
2、心态对自我的影响
3、不良心态对企业的负面影响
4、管理者如何引导下属正确的价值观和良好的心态
二、 员工应具备“十心”
1、 忠心 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作
2、 雄心 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯
3、 信心 提升员工AQ的能力、如何应对困难
4、 恒心 追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ
5、 责任心 如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面
6、 爱心 如何具有感恩的心
7、 热心 对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处、如何关心新员工
8、 细心 如何用心开展你的工作、如何从细节发现你的客户需求、如何从细节中赢取客户的“芳心”
9、 虚心 如何具备“归零”心态， 如何提升学习力，不断充实自我，如何向“前辈”取经，如何向“新人”取经
10、 平常心 如何面对挫折与荣誉，如何面对表扬和批评 ，如何面对成绩与失败
第二篇章 职业道德篇
第一节 道德是做人的基础
1、道德的内函
2、道德是做人的根本
3、职业道德的内涵和特征
第二节 市场经济对职业道德的负责影响
1、 市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
2、 市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。
3、 市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
4、 如何加强职业道德建设
1) 职业道德在企业文化中占居重要地位
2) 职业道德是协调职工同事关系的法宝
3) 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质
第三节 企业对员工职业责任教育主要通过的途径
1) 诚实守信是为人之本
做人为什么要诚实守信
2) 怎样成为一个诚实守信的人
第四节 如何培养团队精神
1) 团队的定义
2) 高效团队的六个特征
3) 团队的三种类型
4) 团队角色的配置
二、高效团队的构建
1) 组建团队的四种途径
2) 团队的发展阶段
3) 团队的陷阱
三、团队领导艺术
1) 领导的能力及授权
2) 团队冲突的处理
3) 如何培养团队精神
4) 案例分析
第五节 职业纪律
1) 职业纪律的涵义
2) 如何加强职业纪律
3) 职业纪律的特点
第七篇章
如何处理职场人际关系
【课程目标】
1. 透过测评—了解自我人际风格。
2. 通过演练，学习识别他人人际风格。
3. 掌握与不同风格的人建立良好的人际关系的方式。
4. 学会如何影响他人，在团队、企业、组织中发展和谐的企业文化。
5. 学习如何建立及赢得信任，发展良好的客户关系。
【课程时间】 6课时
【课程大纲】
1、 良好人际关系的价值
2、 影响人际关系的因素
3、 了解不同的人际交往风格
自我人际风格的测试
如何正确的认知对方的风格
4、 不同人际交往风格的人际互动
先学做人再学做事
如何增进互动
如何增进人际关系
5、 维系和改善人际关系
善用沟通维系人际关系
增强人际关系的快速要因
受人欢迎的特质
人际关系的四种交往态度
6、 职场人际关系的建立
如何与上司建立好人际关系
如何与同事建立好人际关系
如何与下属建立好人际关系
如何与竞争对手建立好人际关系
