基本反馈技巧

课程详情

《基本反馈技巧》课程大纲

一、认识反馈
1、反馈的定义
2、反馈的意义
3、信息反馈示意图
二、反馈的态度
1、 正面认知
2、 修正性反馈
3、 负面的反馈
4、没有反馈 
三、反馈的技巧
1、如何给予反馈的技巧
 针对对方的需求
 具体、明确
 正面、具有建设性
 对事不对人
 将问题集中在对方可以改变的方面
2、如何接受反馈的技巧
 倾听，不打断
 避免自卫
 提出问题，澄清事实
 总结接收到的反馈信息，并确认理解
 理解对方的目的
 向对方表明你的态度和行动
四、练习反馈技巧：角色扮演
五、如何以行动回应反馈