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课程大纲
第一讲：商业人格打造强大的职业化执行团队为什么不负责任？因为企望别人承担。这就是商业人格的缺失，没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队。
一、农业文明与工业文明的不同特征
二、商业人格的元素
三、什么是职业化四、为了对客户的承诺，死也要做
第二讲：结果与任务
请给我结果我们认为是在做结果，实际上是在完成任务。结果与任务完全不同。
一、什么是任务，什么是结果?
二、结果三要素三、内部的位置，外包的思维四、如何做结果？
第三讲：客户价值
执行的动力与方向客户好像每天都在与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。
一、什么是客户？
二、什么是客户价值?
三、怎么做客户价值?
四、内部客户价值
第四讲：100%责任
执行人才最重要的思维方式对于那些让我们痛苦的后果，我们只有负 100% 的责任，才能改变现状。
一、执行人才的三大标准：信守承诺.结果导向.永不言败
二、结果=没有借口+100%责任
三、从乘客到司机的转变四、YCYA实用工具
1，Y：YES。指接到工作指令后，主动明确地作出承诺
2，C：CHECK。检查，指检查人对执行人的过程与结果进行监督检查
3，Y：YES。指工作完成后，主动明确地向指令发出人汇报结果完成情况
4，A：AWARD。指根据检查结果，对结果进行即时奖惩
