房地产业优质客户礼仪

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课程大纲

房地产业优质客户礼仪课程：
【课程目的】：提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合
塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功
一．正确的职业生涯发展观
1.基本概念：职业、职业生涯
2.影响职业生涯发展的因素
个人因素（性格、兴趣、能力）、环境因素（组织环境、社会环境）
3.职业生涯危机与机遇
4.职业生涯成功发展的关键：处理好内职业与外职业的关系
活动：职业生涯树
二、职业化素质的4个层面
1.职业化素质与个人职业生涯发展的关系
2.职业化素质的4个层面
v职业化的工作技能
v职业化的工作态度
v职业化的工作道德
v职业化的工作形象（下午专门学习研讨）
3.工具文件：职业化现状分析与提升计划
活动：我的职业化画像
三、面对客户的高情商职业化素质
1.顾客的“完人”需求
2.卓越服务从自我沟通开始
3.高情商沟通技巧——如何应对“难缠”顾客
活动：我的职业化贵人
四：礼仪之道（基本理念）
1、职业礼仪
2、尊重为本：
3、遵循规则
4、善于表达
五：仪表仪态礼仪
1、第一印象的意义
2、决定第一印象的因素
3、形象对成功的影响
六：着装服饰礼仪
1、职业着装四大基本原则
2、男士着装仪表礼仪
3、女士着装仪表礼仪
4、职场着装“六大禁忌”
七：商务会面礼仪
1、会面之礼五要素
2、介绍礼仪
3、名片礼仪
八：接待拜访礼仪
1、商务接待礼仪七步曲
2、商务拜访礼仪