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课程大纲
前言：目的与要求
1. 认识人际交往在管理中的作用。
2. 阐述影响人际关系的主要因素。
3. 了解心理健康的标准。
4. 说明挫折产生的原因及应对方式。
5. 定义职业倦怠。
6. 说明职业倦怠的危害与预防。
第一节 人际交往心理
1 什么是人际关系
2. 人际交往在管理中的作用
（1）交流信息
（2）调节员工的工作行为
（3）保持员工身心健康
3. 人际关系的分类
（1）人际关系范围类型
（2）人际关系需求类型
4. 影响人际吸引力的因素
（1）距离的远近
（2）交往的频率
（3）相似的因素
（4）需要、性格、气质的互补作用
（5）个性特征
（6）能力与特长
（7）仪表的吸引性
5. 人际关系的改善
（1）加强班子建设
（2）完善组织结构
（3）职工参与管理
（4）加强意见交流
（5）培养集体意识
第二节 管理者心理保健
1. 心理健康的一般概述
（1）什么是心理卫生和心理健康
（2）心理卫生和心理健康运动发展
（3）心理健康对人的影响
（4）心理健康的标准
2. 挫折及应对
（1）心理挫折概述
（2）心理挫折的预防和克服
3. 应激及调适
4. 管理者的情绪管理
（1）认识EQ情绪管理
（2）情况绪管理的几种情景模拟
（3）情绪管理对团队绩效的影响
（4）情绪管理的技巧运用
（5）如何培养自己的情绪管理能力
A、影响情绪的因素有哪些？
B、情绪管理的情景模拟
C、什么是挫折？如何应对挫折？
D、什么是应激？应激有哪些对策？
E、什么是职业倦怠？职业倦怠是否可以预防和消除？
F、可以采用哪些方法控制不良情绪？
