管理问题的分析与解决

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课程大纲

《管理问题的分析与解决》课程大纲1天或2天

导入：案例：三鹿集团瞬间破产

管理本质——消除和预防问题发生

问题是人类、企业、个人发展的动力

第一讲 发现问题，确认问题

企业问题无处不在

一、问题的种类

二、不要让问题发展成危机

三、培养敏感的问题意识

1、问题意识

2、没有问题是最大的问题

3、问题发现

你是否已经麻木了、妥协了、适应了?

如何鉴别问题?

第二讲 分析问题，查找原因

问题冰山

一、善于从问话中发现问题

二、原因分析工具

问题树法

鱼骨法

柏拉图法

脑力激荡法

案例：GE的群策群力(Work-out)

第三讲 提出对策，解决问题

一、对策特性要因图

二、提出决策的步骤

1、收集决策信息

2、SWOT分析

3、决策工具：

决策矩阵法

加权指数法

头脑风暴法

德尔斐法

迪斯尼法

三、拟订计划

1、将执行计划分段进行

2、拟定发生最坏状况时的应变计划

四、采取行动，解决问题

1、执行计划，及时行动

2、必要时实施应变计划

第四讲 成效追踪与工作改善

一、决策成效追踪

二、成效确认

三、标准化，确认成果

四、工作改善

总结：问题分析与解决步骤《管理问题的分析与解决》培训目标1、培养管理人员的问题意识

2、培养学员面对问题时的正确心态与态度

3、掌握分析问题的思路、方式、方法;以积极态度寻找解决问题的方法，制定科学解决方案

4、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

《管理问题的分析与解决》培训对象企业中高层管理人员，以及企业基层现场管理人员