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《商务沟通与人际关系拓展》

  • 发布日期:2015-09-28
  • 浏览次数:978
  • 所属领域:直销
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课程大纲

第一节 原生家庭与人际关系

一、父母的沟通模式影响了子女的人际关系

二、商务人士的沟通模式三类型

(一)取悦型

(二)离开型

(三)对抗型

三、商务沟通时,肢体语言/语调/内容的比重分析

四、商务人士拓展人际关系的三大目标

(一)维持美满的家庭气氛

(二)建立良好的客户关系

(三)创造个人颠峰的销售业绩

五、提问/回答/小结语

第二节 商务沟通训练之一

一、安全距离法

(一)人际互动时的四种空间领域

1.公众领域

2.社会领域

3.个体领域

4.亲密领域

(二)如何建立客户有「自主空间」的安全感

二、口语权调整法

(一)尊重女性客户的「口语权」

(二)需要自我警惕的「口语支配权」

三、同伴意识沟通法

(一)商务沟通时,建立「同伴意识」的四个步骤

(二)从肢体语言如何建立「同伴意识」

四、主动趋前法

(一)缩短距离创造友善关系

(二)潜意识的微妙引导,创造和谐互动

五、提问/回答/小结语

第三节 商务沟通训练之二

一、同理心沟通法

(一)商务沟通时,「自我导向」好?还是「利他导向」好?

(二)「陪客户下楼,再带领客户上楼」的诀窍

二、及时逆转法

(一)商务沟通时,应避免客户受挫,因而降低购买意愿。

(二)若客户咄咄逼人或固执己见时,商务人士如何自我调适、中止负面情绪?

三、分段式沟通法

(一)商务沟通的四大原则

1.找对时间

2.找对地方

3.找对人

4.说对的话

(二)分段沟通创造商务上良好的「收彻关系

四、二选一法

(一)创造客户的自主权「二选一」或「多选一」

(二)「二选一法」创造客户信守承诺,减少商场纠纷。

五、提问/回答/小结语

第四节 商务沟通训练之三

一、善用问句法

(一)收集客户讯息的重要性

(二)问的好、问的巧──创造商务人士自我成长的空间

二、提供画面法

(一)如何善用画面辅助有效的商务沟通

(二)从肢体语言如何做到「提供画面法」

三、提供数字法

(一)明确的数字建立沟通讯息的可信度

(二)商务沟通讯息数字化的关键要领

四、创意变化法

(一)创意沟通建立与客户的弹性互动

(二)创意沟通营造美好的人际关系

五、提问/回答/小结语

第五节 商务沟通训练之四

一、以退为进法

(一)放下主观意识,有这幺难吗?

(二)面对什幺性格类型的人,最好善用「以退为进法?」

二、借路沟通法

(一)「借路沟通」的运作方式

(二)如何避免「借路沟通」的负面效果

三、传言沟通法

(一)「葡萄藤式的沟通」好吗?

(二)如何预防负面传言所造成的恶意中伤?

四、巧妙拒绝法

(一)「拒绝」也是一门沟通的学问

(二)如何让对方善体人意地接受你的谢绝

五、提问/回答/小结语

第六节 商务沟通训练之五

一、直截了当法

(一)「正面语言」保护了客户的自我价值感

(二)创造「你好、我也好」的双赢局面

二、小动作识别法

(一)细心观察客户的身心情绪秘密

(二)切忌个人有「小动作」制造了客户的困扰

三、关闭攻击信号法

(一)商务沟通时,如何看穿「攻击信号」?

(二)「以静制动、转变情境」的机智妙方

四、中止沟通法

(一)六种需要中止沟通的人

1.语无伦次者

2.语言乏味者

3.喋喋不休者

4.唾沫横飞者

5.转移目标者

6.搬弄是非者

(二)中止不当互动的沟通艺术。


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杨彬誉
杨彬誉
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:绩效管理咨询、
授课费用:面议