课程详情
课程大纲:
提纲
王子救公主
人类的四种基本行为风格
Dominance
Influence
Steadiness
Compliness
人类行为层次
卡尔·荣格的行为学理论基础
行为风格的粗略认定
行为特征的分类
影响行为特征的因素
四种基本特质的细分
四种基本行为风格的关键描述词
工作风格
主要沟通的注意事项
不同类型的相处与压力来源
识别不同行为风格的人
沟通表现
日常行为
如何与不同行为风格的客户沟通
行为风格与有效沟通
沟通案例
沟通循环
瞎子摸象
沟通的意义
赞美
听的技巧
倾听能力的自我测试
改善倾听能力的方法
四种不同回应方式
说的技巧
说话的原则
声音与表现力
怎么说
猜猜我是谁
名医劝治
为什么产生抗拒
肢体语言的代表意义
积极的肢体语言
消极的肢体语言
内部沟通
面对上司
四种不同行为风格的上司沟通原则
领导部属
四种不同行为风格的部属如何领导
四种常见的客户表现
坚持己见
犹豫不决
和善
愤怒
与客户协调的基本原则
案例练习与角色扮演
