品牌营销技术与客户管理

课程详情

《品牌营销技术与客户管理》课程大纲

企业的定义
企业如何盈利
保证企业盈利的八种法则
经营之神--王永庆的经营哲学
同仁堂大力丸的案例
4P&4C

营销的定义
市场营销观念的演进
营销人员的重要课题
影响购买者的五种需求
常见的营销策略
直销
渠道营销
会议营销
绿色营销
品牌营销
企业文化营销
主要客户的需求分析

了解自我
重新定义优势
我们的劣势在哪里？
市场环境的影响
我们的客户
我们的产品
品牌营销的定义
传统营销
网络营销
品牌营销的五个要素
质量第一
诚信至上
定位准确
个性鲜明
巧妙传播

中国企业市场营销的发展方向
进行市场营销中应该重视的问题
认真做好市场调查和研究
逐步实现产品绿色化
节约能源和资源
不使用有害化学物质
开发替代品或新产品

2008年金融危机
金融危机下，国家的处理措施
4万亿资金投入基础建设
对重型工程机械行业的影响
机遇吗？如何抓住机遇
我们能采取什么样的营销技巧
营销的六脉神剑

收集与分析情报

建立客户关系
探索需求
竞争策略
争取合同
跟进服务
客户管理
客户的分类
名单
潜在客户
一般客户
重要客户
核心客户
客户关系等级的标准
我们拥有的客户服务资源
服务资源的分级使用
传统客户关系的三板斧
新型客户关机促进的概念转变

客户拓展的步骤
收集信息
接触方法
促建关系技巧
成为行业与产品的专家
探索客户的需求
确认服务的方式
售后服务
客户服务的案例
客户会有什么额外要求
客户服务的重要性
谁要进行客户服务
满意因子与不满意因子
推动客户服务意识
把客户服务融进企业文化