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课程大纲
据全球前20名的顶尖商学院中最新的一份调查结果显示，大部分企业的经理人每天花费85%的时间处理管理中的“沟通问题”，而导致这些管理难题的原因之一恰恰是源自“沟通不畅！”
技术人才转型成为管理人才，是一条比较艰难的过程。许多人在面临到多变的人人管理时失败，其中最关键的因素，就是在于沟通的掌握。
沟通不畅来源于人类的惯性沟通模式！
重复旧的习惯只能得到旧的结果！
从技术走向管理
管理者心态与角色转变
技术干将到统帅的角色转变
技术人员和管理人员的职责差异
技术人员与管理人员的要求差异
成功者与失败者的心智模式
90/10法则
秀才的故事
胜任主管的技能
什么是管理
主管的职责
沟通的定义和内容
沟通的要素、层次
掌握心理
识别人类情绪EMBA模式，清晰思想、情绪与身体的关系
关注焦点法则――掌控你能掌控的范围，变被动为主动
正面动机法与换框法――沟通抗拒解除
沟通陷阱
听的技巧
说的技巧
观察的技巧
沟通的法则
明确沟通的目的
什么时候进行沟通
沟通的对象
沟通的场地
沟通之后
对上级沟通
上级的角色
以什么心态和上级沟通
争取认同
注意事项
平级沟通
平级同事的角色
彼此可能出现的矛盾
处理矛盾的方法
引导矛盾成为助力
团队精神的拓展
注意事项
对下级沟通
员工关系管理
目标管理
绩效辅导
激励
有效沟通的八点启示
