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第一部分：外贸跟单实操技能
一、外贸跟单工作概述
1、外贸跟单工作流程与所涉及到的相关部门
2、外贸跟单工作的全方位关系处理策略
3、外贸跟单员的跟单意识和工作定位
4、外贸跟单员与其他跟单工作的本质不同
二、通过外贸代理出口的企业跟单模式
1、出口接单与制单技巧
2、物料与生产跟踪技巧
3、定舱出货与报验技巧
4、出货跟踪与催单技巧
5、OFFICE事物处理技巧
三、企业自营出口的跟单模式与技巧
1、回样、制样与定样技巧
2、询盘、报盘、还盘与接受技巧
3、销售确认书与订单制作技巧
4、物料与生产跟踪技巧
5、定舱、出货、报验、报关
6、出货跟踪与催单技巧
7、售后跟踪与服务技巧
四、外贸跟单员与相关部门的跟单操作技巧
五、外贸跟单员的业务技能与沟通技巧
1、外贸跟单员的客户关系管理技巧与策略
2、外贸跟单员的对外沟通与谈判技巧
3、外贸跟单员与客户商业书信往来特别注意事项
4、外贸跟单员如何用好网络贸易平台
六、国际贸易跟单操作疑难问题处理
1、国际贸易术语误区及正确选择使用技巧
2、出口业务合同的相关条款及其跟单技巧
3、进出口业务的跟单流程及问题处理技巧
4、船务与通关跟单操作流程及问题处理
5、国际结算操作技巧与风险防范
6、跟单业务之单证制作与风险特别提示
七、学员疑难问题及系列案例讨论
第二部分：船务操作技能培训
一、船务操作技能实战与策略
（1）进出口程序的实务处理及文件单证办理
（2）单、证、船、货管理流程的“三心原则”
（3）商业信用证实务处理及相关单证的稽核
（4）商业信用证的软条款与结算风险防范
（5）全套D/P、D/A、T/T的银行单证处理及结算
（6）国际海运与空运程序安排及相关海运单证办理
（7）国际陆运/国际联运程序安排及相关陆运/联运单证办理
（8）国际运输的风险认识与风险防范
（9）海、陆、空、联运费及保险费的核算以及相关费用单证的处理
（10）国际集装箱及集装箱单证业务
（11）租船定舱实践及技巧
（12）单证条款与提运单实务
（13）许可证商品管理及进出口许可证申办
（14）保税加工贸易的进出口船务办理与注意事项
（15）海关查帐和应对海关查帐的业务措施
（16）国际贸易单证业务数据的计算
二 、国际商务的船务单证制作技巧
（1）外贸业务单据的制单、审单和稽核技巧
（2）金融结算单据的稽核、审单与票据制作
（3）运输与保险单据的审核以及相关的条款对货物安全和结算的影响
（4）监管单据的审核及应特别注意的事项
（5）格式化单据与非格式化单据的运用技巧
（6）与对外贸易单证业务有关的国际法律 规则以及争端纠纷解决机制
