课程详情
课程大纲
培训受众:总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等
课程收益:通过本课程的学习，您将收获到：
不同行业客户俱乐部运营的最佳模式
不同行业客户俱乐部的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）
如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题
如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销
如何设计客户俱乐部的核心会员利益
如何进行联盟商家的拓展与运作
如何进行会员的招募
如何进行通过客户俱乐部实现更多的销售
本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括：
某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”
某国内领先的证券公司如何利用客户俱乐部进行核心客户的管理
某国内领先的高尔夫球会如何选择和规划核心的会员服务
某国内领先的汽车俱乐部运作
领先的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营
以及更多的国际企业案例剖析！
课程大纲:主题
主要内容
为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋
企业客户俱乐部运营的十大问题
客户俱乐部运营出问题的分析
先想好，企业为什么要建“客户俱乐部”
数据库营销在各行业的应用
应用数据库营销建立客户忠诚
应用数据库营销创造客户价值
客户俱乐部与数据库营销
客户俱乐部在国内外发展带来的启发
理解客户管理的阶梯
客户俱乐部启源与发展
转型中的客户模式：变化与挑战
客户俱乐部的类型与特征
不同企业如何确定“客户俱乐部”的运营目标与运营模式
客户俱乐部运营的商业环境
客户俱乐部运营定位选择
如何确定核心会员
企业如何选择合作伙伴计划如何管理联盟商家
如何让会员积极参与起来
如何定出对会员有吸引力的会员利益
客户关系导向的产品与服务设计
如何设计和改进客户沟通（呼叫中心、网上互动、会刊等）
如何设计有效的客户积分奖励计划
如何设计和策划俱乐部活动
价值营销――俱乐部运营绩效评估 分级服务考虑的重点要素有哪些
如何针对性的设计服务包 如何监控和评估分级服务的有效性
案例互动――成功客户俱乐部实践研讨 某国内知名的地产公司案例
某国内领先的证券公司案例
某国内领先的高尔夫球会案例
某国内领先的汽车俱乐部案例
领先的航空公司常旅客案例
更多的国际企业案例剖析！
