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课程大纲
《职业经理管理训练》课程大纲
一、管理引论
一次现场实验
1、目标的价值
目标是精神的粮食。
目标是心灵的马达。目标激发行动，激励和约束维持行动（肯尼•布兰查德）。有意义的挑战性目标能为我们加速——磨房的产量。
目标是大脑的灯塔。
目标是生命的里程碑。提示阶段性的成功——马拉松冠军诀窍。
没有目标的时候——法布尔“毛毛虫实验”、“尼亚加拉瀑布症”
目标失落的时候——“婚礼过后”、 “布登勃洛克一家”
目标设定的效果——1953年的哈佛调查
2、管理要界定的关键问题
干什么？——任务（总目标）
谁来干？——责任
怎么干？——方法、程序
干到什么程度？——工作标准、具体目标
如何保证？——考核、激励制度
管理从目标开始!
如果你不知道你要到哪里，什么风都不会是顺风!
3、绩效管理的三大技能
目标管理
绩效评估
激励
讨论：管理的最高境界是什么?
4、五种级别的管理者
二、目标管理
1、目标管理的概念
什么是目标？
什么是目标管理？
德鲁克论目标管理
目标管理与传统管理的不同
2、目标管理的理论基础
X理论和Y理论
3、目标管理的意义
为什么要制定目标？
4、目标管理的实施步骤
5、目标设定
5.1目标设定的法则
A、目标自上而下层层分解
讨论：为下属确定明确的目标，同时也确定明确的方法，如何评价这种管理风格？
B、计划自下而上层层上报
C、SMART原则
讨论：为什么有时危机和竞争都帮助人成功？它们怎样帮人达成成功？
5.2目标制定的程序
5.3员工目标设定过程
A、岗位分析：
谁是您的用户？由用户确定工作标准
B、目标确定：
5.4目标审查与商讨
5.5如何应对员工的低目标
小游戏:能否用四条连续的直线穿过九点（一笔划）;用三条？
5.6好目标的特征
5.7目标书面化:目标卡或目标任务书
5.8将目标转化为行动计划
6、目标执行和控制
A、报表控制
为什么填写报表？
填写什么报表？
检查分析报表
从报表中发现问题
B、目标达成情况期中检讨
期中检讨方法
检讨内容：
发现问题：
例外管理原则
7、目标的修正
目标管理四大共同要素
好的目标管理体系要解决的8个问题
三、绩效管理整体绩效管理
1、绩效管理概述
1.1绩效的定义
“绩效”定义——考核什么?
完成了的工作任务
“绩效”= “结果”或“产出”
“绩效”= “行为”
“绩效” = “结果”+ “过程”（行为/ 素质）
“绩效” = “做了什么” + “能做什么”
1.2 绩效评估与绩效管理
绩效管理的定义
绩效评估=绩效管理?
常见绩效考核方法及其优缺点
讨论：为什么传统的绩效评估缺乏成效?
人力资源管理的价值理论
传统的绩效评估
1.3绩效管理的目的
战略目的
管理目的
开发目的
绩效管理中的角色分工
2、绩效管理的三阶段
2.1绩效计划阶段
2.1.1绩效目标来源
A绩效目标来源一：公司战略和部门目标
示例：绩效目标分解
B绩效目标来源二：应负责任
示例：应负责任与绩效目标之间的关系
c绩效目标来源三：内外部客户需求
2.1.2如何制订具体岗位的关键业绩指标( KPI )
A、KPI 设计方法一：
综合制定关键岗位 KPI 主要依据关键成功要素（ CSF ）
案例：麦当劳的 CSF 与 KPI
B、KPI 设计方法二：平衡记分卡
“山娃”族的循环
绩效发展循环推动成长
平衡记分卡—— 财务指标
平衡记分卡—— 客户指标
平衡记分卡—内部经营过程指标
平衡记分卡—学习与成长指标
C、KPI 设计方法三：依据企业价值树分析制定关键岗位 KPI
2.1.3好的KPI应有以下几个特点
可衡量性
重大影响
可操作性
平衡性
2.1.4KPI 分解
KPI 指标分解的原则
明确 KPI 的计算和数据来源也是设计 KPI 体系的必要步骤
案例：某企业发展部绩效考核指标总结
制定业绩合同
绩效合同核查
2.2 绩效辅导阶段
2.2.1收集信息与资料积累
2.2.2持续的绩效沟通
绩效沟通的方式
2.3 绩效考核及反馈阶段
绩效评价的误区和解决办法
绩效评估中的十种错误行为
绩效考评的保证机制
考核结果的反馈
绩效面谈的目的
绩效面谈的流程
在面谈中要避免出现的情况
绩效改进的方法
绩效结果的应用
有效绩效管理的特征
3、绩效管理系统的有效运行
3.1有效绩效管理的要求:
A,对组织的要求：
B,对考核者的要求
C,对员工的要求
3.2保证绩效管理有效性的办法
四、激励
1、激励概述
激励的定义----从管理开始
什么是激励？
人的行为模式
激励的力量
警觉性试验：
2、激励理论2.1内因激励理论
马斯洛的需求层次理论（激励理论的基础）
赫茨伯格的双因素激励理论
麦克利兰的成就激励理论
2.2行为改造激励理论
斯金纳的强化理论
2.3过程激励理论
亚当斯的公平理论。
维克多·弗罗姆的期望理论。
3、激励的一般原则
公平原则
刚性原则
时机原则
清晰原则
4、激励方式
角色(责任)激励
目标激励
薪酬激励
授权激励
危机（竞争）激励
成就激励
精神激励
惩罚激励（负激励）
