管理沟通与冲突处理

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课程大纲

《管理沟通与冲突处理》课程大纲

一、为什么需要沟通——管理沟通的价值
1、组织三要素与管理的本质——没有沟通，组织便无法生存
2、管理实践中的两个70%
3、世界一流企业的沟通管理
GE的沟通管理：无边界、听证会、GE“党校”
沃尔玛：最严格的成本控制和最奢侈的投资——商业通讯卫星
“万仗红尘三杯酒，千秋大业一壶茶”，沟通影响工作和生活的品质。

二、沟通工作为什么常出问题——管理沟通的两大陷阱
1、沟通缺位
2、沟通失当

三、管理沟通的目标
1、让员工了解公司政策、各种决策及行动，促进协同
2、为员工创造更多出谋献策的机会，改善决策
3、及时回答员工关心的问题，增加员工对公司的认同感
管理沟通，关键是要保障组织的秩序、提高员工认同和促进组织协同。

四、管理沟通的制度建设
1、两种会议制度
2、三种报告制度
3、一个完整系统

五、沟通的艺术
（一）沟通的基本原理
1、完整的沟通模式
2、组织沟通的两大原则
3、沟通的两大目的
4、沟通的三个环节
5、沟通的冰山模式与沟通漏斗
6、沟通的位差效应与信息流失
7、人类沟通的时间分配
8、高效沟通的7个C
9、沟通三大实用技巧
（二）高效沟通10大表达技巧
通情才能达理，态度的主要成分是情感。“心象降落伞，打开才有效”。
讨论——辩论是否为一种好的沟通方式？这一结论对管理沟通有何启示？
（三）沟通的倾听艺术
1、成功的习惯与缺位的教育
柯维视点与亚科卡的希望
“三个小金人”的启示
耳朵是通向心灵的道路。
2、倾听的五大好处与心理的空气
领导的“大河决策”与“小溪决策”
3、倾听的五个层次
你真地听懂了吗——林克莱特访问
4、倾听的六大技巧
（四）反馈的艺术
1、如何给予反馈——“跳蚤实验”
2、如何接受反馈——贝尔沟通实验
（五）如何与上司沟通
1、与上司沟通的总体法则
2、如何接受指示
3、如何汇报工作
4、如何给上司提意见
（六）如何进行平级沟通
1、平级沟通的基本原则
2、如何讨论问题——“六帽思考法”
互动体验——六帽思考法的应用
（七）、人际沟通中的冲突处理
1、冲突的定义
2、关于冲突的三种观点
3、冲突的过程
4、冲突处理的五种方式
5、两种谈判策略
6、谈判过程的五个步骤
7、谈判交涉10大要点
（八）高效沟通的七个C