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【课程大纲】
第一天
1、管理者的角色定位
管理的角色定位
管理者的五大职能
管理人员的五大角色转变
管理的任务-员工平衡
2、有效人际沟通
性格与人际沟通
沟通的三个环节：表达、倾听、反馈
如何克服沟通中的障碍
如何积极的聆听
同理心倾听
与上司的沟通
与下级的沟通
与平级部门的沟通
提问的技巧与应用
鼓励沟通的语言应用
如何与其它部门的同事进行良好的沟通
3、高效时间管理
我们为何忙乱
浪费时间的主要因素
时间管理的四个原则
四代时间管理理论的演进
时间管理的四个步骤
时间管理的改进方法
四象限工作性质分析
办公室5S管理
周工作安排表的应用
第二天
4、员工激励与培育
员工士气为何低落
员工的12个需要和实现
双因素理论
公平理论
创造良好的工作气氛
认可与赞美——最廉价最有效的方法
批评与表扬的艺术
教练的机会与场合
教练的八个要点
教练的四种方法
教练的四个策略
5、有效授权
权力的三个特性
如何应用权力和影响力
可授权的范围、授权的三要素
授权的4种类型
授权的5个原则
影响授权的权变因素
有效授权的七个步骤
