课程详情
班组长管理能力提升
课程目标:
1.能够清楚了解班组成员的专长、特点,每个家庭的自然情况,对每一个员工所处的工作岗位了如指掌,心中有数;
2.熟悉了解班组管理的基本内容,并能够对员工进行指导,开发下属能力,具备“辅导员”、“导师”、“教练员”的技能;
3.掌握班组文化营造的技巧及团队建设的能力,有效调动班组成员的激情,发掘每个成员的潜能,最大限度的发挥团队的力量,运用合理有效的沟通方式和激励方法,提升员工士气,增强班组凝聚力;
4.掌握问题分析与解决的方法和能力,提升班组长处理突发事件和解决复杂问题的能力;
5.掌握及提升班组长合理利用资源的能力,有效分配班组资源,达到节能增效。
老师优势:
1.张一丹在通信企业工作近30年,从一般员工到班组长,再到中层管理人员及高级人力资源主管,对人员管理有着丰富的经验,特别了解班组长工作中的难点问题,并能够给出合理有效的解决方法。
2.该课程是张一丹老师集多年经验开发的实战类课程程,引用了很多实际工作中的真实案例和情景剧,学员收获很大,感受很深。
增值服务:
1.课程结束后会留给客户精典管理语录,如非物质激励的方法,以口诀的形式展现,使班组长使用起来非常方便,有效。
2.课后进行一个月的微学习,以邮件、微信的形式解答学员问题,巩固学习效果。
课程模型:
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:班组长,营业厅经理、值班长等
课程大纲:
第一讲:教练技术(初级)
1.什么是教练技术
2.如何运用教练技术
3.课堂练习:
1)用教练技术帮助任务完成有困难的员工
2)用教练技术员解决员工之间的矛盾
3)用教练技术帮助犯错误的员工
4)用教练技术布置任务
第二讲:人员管理技术
1.深度了解员工
1)了解九型人格
2)分析人际沟通风格
2.员工冲突管理
1)什么是员工冲突?
2)为什么要有效处理员工冲突?
3)冲突的三个等级
4)下属能力培养
3.员工培训管理
1)需求分析
2)针对性的培训方法
3)有效的指导工具
4.绩效考核
1)绩效考核四要素
2)让员工愉快接受任务的四个步骤
3)有效的绩效面谈
第三讲:班组文化建设
1.班组文化建设的作用
2.班组文化的建设
1)学习型班组建设
2)文化型班组建设
3)精细型班组建设
第四讲:如何做领导
1.什么是领导
2.管理者与领导者的区别
3.构建个人影响力
4.员工成熟度
5.领导风格
1)命令型
2)说服型
3)参与型
4)授权型
6.性别差异与领导优势
第五讲:班组长现场管理
1.客户为中心的班组管理
2.“峰终定律”值班管理
3.值班管理都是细节管理
4.值班管理的五利器
5.早班会和晚班会
第六讲:班组长团队管理
1.员工正确选择与任用的关键
2.如何培养和维护员工的团队精神
3.团队发展过程中管理者应掌握哪些技能
4.团队建设应遵循的七个原则
5.激励理论的运用
6.非物质激的方法
7.团队分析、问题解决的方法---头脑风暴法