课程详情
培训讲师：唐惠玲讲师
《跨部门沟通》课程大纲
全国独家版权课、独家综合应用“读心术”“人格学”
讲师：读心术第一人唐惠玲老师
23年人力资源、10年心理学功底，13年人才测评经验
课程对象：适合企业全员
课 时：
很全面的2-3天通用版
与企业调研后会专门为企业定制
有视频才有真象！！
大量看互动的授课视频才能挑到高质量老师
唐惠玲老师特点：
唯一有人力资源、心理学、读心术、人格学多功底老师
将心理学应用于人力资源、营销、团队、心态等课程
独家开发“读心术”，擅长解读微语言、微表情
唯一有几十个读心术课程视频见证的老师
唯一讲《人力资源全模块实务》的老师
唯一有200多个授课现场视频的老师
唯一经常讲几百人大课的女老师、有很多讲大课视频
课程真正实用、控场很强、很有表现力
课前详细定制、课后辅导、提供性价比很高的“咨询式培训服务”
本大纲中有丰富的、互动很好的授课视频、照片见证
课程目标：
1、挖掘沟通中常见问题的根源、提升沟通技能
2、掌握沟通的关键技巧与方法
3、分享高效沟通的要点
4、减少冲突，提高企业效率沟通与协调
5、掌握各种人格类型人的特征
6、掌握对应不同人格员工的沟通方法
提高对外部客户、内部员工的合作效率
课程大纲 标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析
前言：
1、沟通对于企业、社会、家庭、个人职业生涯的重要性
2、高效沟通中的常见问题讨论
组织分工不明确
存在部门职能的模糊地带
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异
第一部分 如何训练沟通的基本功
1、如何消除缀语
朗读
记录
面对镜子
2、如何增加语言魅力
读诗的意义
应该多听些什么
如何调整、美化自己的声音
** 演练
3、如何训练沟通中的思维清晰度
** 划数训练思维的和转移、广度、扩大
** 瑞文测验
第二部分 高效沟通几个基础技巧
1、强调正面信息
2、高球效应思路
结合学员工作、生活如何应用
3、登门槛技术思路
结合学员工作、生活如何应用
4、单双面理论
对人的三种情况采不同的方式
5、适时幽默
视频启发
6、沟通中几种常用提问技巧
开放式提问的思路
封闭式提问的思路
确认式提问的思路
举例式提问的思路
清单式提问的思路
重复式提问的思路
每种提问方式现场演练
第三部分 高效沟通三步走
1、有效发送信息的技巧
面对面沟通的重要性
邮件沟通注意要点
电话沟通注意要点
注意开场的节奏、状态
如何消除紧张--积极的心理暗示
视频启示
演练
2、关键的沟通技巧--积极聆听
聆听的注意要点
如何鼓励对方说话
听电话时注意要点
演练
3、有效反馈技巧
眼神的重要性—欣赏的目光
如何练习目光的精气神
语言—正确话术分析
肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些
不正确的肢体语言有哪些
话术--鼓励对方说话的话术分析
第四部分 有效的肢体语言 、感性语言
1、常见的肢体语言分析
模拟各种肢体语言
2、感性语言的重要性
如何培养自己的感性语言魅力
读诗的重要性
日常练习语音语调的方式介绍
现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵
3、提高语言的精准度
重音练习
停顿练习
第五部分 企业各层如何沟通
1、基层员工如何与上级进行沟通
话术分析
积极的心理暗示
面对复杂的人际关系如何处理
片段解析
树立PDCA的处事观念
如何缓解紧张情绪
沟通前面对镜子
瑜珈放松功
食疗法
冥想法
心理暗示法
2、中层管理人员如何上传、下达
中层管理人员的面谈技巧
善用甘特图
样图分析
甘特图的重要意义
现场演练绘制甘特图
3、高层管理人员如何与员工沟通
心态启发--“其身正、不令而从”
有效监督---放权不等于弃权
营造奋发积极的工作气氛
如何获取到员工第一手信息
凡事感谢
话术演练
4、面对同事一些常见话术解析
不正确与正确话术的案例演练
第六部分 高效沟通重要细节—尊重他人的节奏
1、这是一沟通中的普遍问题
2、不尊重他人的节奏的小故事
3、如何做到尽量与他人节奏统一
案例演示
第七部分 人际风格沟通技巧及如何应对沟通的冲突
1、各类型人际风格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
如何通过简单的表现快速判断对方的人格
2、如何面对各类型风格人的冲突
与分析型人的沟通技巧解析
与支配型人的沟通技巧解析
与表达型人的沟通技巧解析
与和蔼型人的沟通技巧解析
第八部分 组织学员现场做与不同类型的人沟通现场演练
1、与驱动型人沟通演练
2、与外向型人沟通演练
3、与分析型人沟通演练
4、与友善型人沟通演练
第九部分 高效沟通中常见的不正确话术解析及调整
1、不正确交流的沟通案例
2、如何调整
第十部分 如何应用9型人格改善高效沟通
1、9型人格测评工具解析
2、现场组织测评
3、点评学员的测评结果（分组点评）
** 演练对不同的人格如何交流
第十一部分 跨部门沟通技巧
1、了解跨部门沟通中的常见问题
为什么跨部门沟通容易出现问题
跨部门沟通问题点的案例分析
2、如何解决部门沟通中的常见问题
了解各部门的工作要点、工作意义
尊重对方的工作情况
注意对方的精力值
尊重并顺应对方的节奏
对重要事项有没有必要走书面责任文件
出现纠纷时如何处理
如何应用人格学强化跨部门沟通
第十二部分 心理学在沟通中的应用
１、掌握读心术之--微语言、微表情
用手摸眉头的表现
交叉腿站立的表现
手指的方向与眼睛看的方向不一致的表现
手对水杯的不同处理动作的表现
演练
２、学会如何建立亲善关系
匹配和照镜子
怎样应用声音
怎样应用习惯用语
注意呼吸的情况
注意对方的精力值
模仿对方的声音
配合他人的精神状态
演练
第十三部分 学员提问 唐老师现场解答
