课程详情
课程名称： 《厅堂制胜—大堂经理服务技能提升》
主讲： 王雨霏老师 6-12课时
课程背景：
随着互联网金融对传统商业银行网点的冲击，商业银行网点已从过去结算型网点向服务营销型转变，厅堂成为银行网点最重要的营销阵地和客户体验最佳场所。大堂经理作为银行网点中客户服务接触的第一人，各岗位间连接的重要责任人，在银行网点中起着至关重要的作用。同时，商业银行智能设备的兴起，将更多的柜员分流到厅堂来从事大堂经理的角色。在这样的情况下，对大堂经理服务营销提出了更多更高的要求，而目前的还普遍存在各银行对大堂经理的定位的差异性较大，大堂经理队伍参差不齐，银行专业知识不到位，服务销售流程理解不够透彻，面对客户纷繁复杂的需求把握不够准确，客户异议的处理没有更好的解决问题依然存在等。
课程对象：大堂经理、大堂助理、分管零售行长
课程收益：
1. 大堂经理岗位职责分析
2. 掌握现场管理要点
3. 强化服务营销意识，提高岗位服务营销技能
4. 提升岗位间协同营销和联动营销
5. 掌握客户需求分析、产品呈现技巧和促成销售
6. 掌握客户关系维护技巧及客户异议处理
授课方式：现场讲授、学员演练、视频播放、实际案例讨论、学员经验分享等
课程大纲/要点：
第一讲 大堂经理职责定位剖析
第二讲 大堂经理“心态篇”
第三讲 大堂经理“现场服务”篇
第四讲 大堂经理“营销篇”
第五讲 大堂经理“客情维护篇”
