课程详情
课程名称: 《高柜柜员服务营销技巧》
主讲:王雨霏老师 6-12课时
课程简介:
面对当下手机银行、网上银行、微信银行以及互联网金融对传统银行的冲击,智能设备逐步普及,作为银行最基础的岗位-柜员面临着巨大的压力,一是复杂业务较多,二是部分客户简单业务还在通过柜台办理,三是考核指标越来越多,四是客户投诉增加,五是柜员面临着岗位分流等。那么,在这样的新形势下,柜员应如何应对?本课程将结合当下银行网点发展趋势及客户需求变化特点,通过案例讲解让柜员能对自身对角色认知及思维观念实现转变,熟练掌握服务技能,加强网点间岗位间联动,掌握基本沟通及处理客户投诉技巧,变被动营销为主动营销,提升主动服务意识,增强提高服务效率,树立自身服务品牌,为客户创造服务价值。
课程对象:营业网点柜员
授课方式:理论讲授+案例分析+小组研讨+情景演练+视频播放
课程大纲/要点:
第一部分 现代商业银行营业网点的趋势
第二部分 柜员角色认识
第三部分 柜员优质服务与礼仪修炼
第四部分 柜员服务营销“七步曲”
第五部分 智能设备迁移
第六部分 柜员心态调整
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