课程详情
课程背景
v 当今社会，生活节奏变得越来越快，工作任务变得越来越繁重，与此相应人们更乐于接受简单、便捷、有趣、高效的生活方式和学习方式，因此，近年来各种“微”事物不断涌现，微博、微信、微电影、微小说……对于银行业及从业者们，可自由支配的时间相对越来越少，但零散时间却仍然存在甚至越来越多，传统意义上的课程，无论是内训师开发、讲授，还是学员参加培训，时间、精力、人力、物力等各项成本都很高，于是具有简洁、聚焦、实用、省时等特点的“微课程”应运而生，亦为大势所趋。微课程更大的价值是可以用来做员工培训、工作指导、知识管理。本课程为银行业及从业者们量身定制，针对性极强，涉及到的工具方法，简单易学好用上手快，多年以来，我们给不少银行做了学习地图、知识库、课程设计开发、讲师培养等咨询项目，课程中所用到的工具方法均为在咨询项目中沉淀提炼得来，有着丰富的成功经验，拥有大量银行内部课件和素材，课程中呈现的示范课件均为银行课件，极具内容针对性。
课程收益
v 本课程为银行行业量身定制，工具模型学员能够拿来就用，流程方法学员一学就会。通过两天的学习：
v 学员能够具备自主开发教学目标明确、逻辑条理清晰的微课程能力；
v 学员自我知识管理、经验梳理的意识能够得到强化并能得以实现；
v 帮助银行学员利用碎片化时间进行学习，促进行内培训的实效化与高效化；
v 复制传承行内骨干的成功经验；
v PPT微课程。
课程特色
v 集中授课+分散辅导；
v 案例针对性强，辅导指导性强；
v 课上学工具，课中强训练，课堂出成果。
课程大纲
（一）新信息时代的培训环境
1、 银行行业的培训特性
n 条线：柜员、运营经理、客户经理、职能部门
n 现状：文件多，缺提炼；流程多，缺梳理；产品多，缺指导；
n 要求严，合规性强；课程多，适用性差。
n 案例呈现：某银行知识库与课程体系
2、 构建自己的知识体系
n 坊间智慧和科学方法
n 思考与表达的逻辑
n 元认知
3、 新信息时代的学习模式
n 自我学习
n 全脑学习
n 碎片化学习
4、 认知微课程
n 微课程是时代发展的产物
n 人人都可以是微课开发师
n 微课程的特点
n 微课程的定位
n 微课程的呈现方式
n 微课呈现：某银行微课程《新客户开发》
5、 把无数个微课程形成整体结构的指南针-组织学习地图
n 个人学习转型为组织系统学习
n 企业培训应该为组织服务
n 培训的指路明灯是什么
n 课程如何成为体系而不是散沙
n 案例呈现：某银行客户经理岗位的组织学习地图
（二）基于主题内容的微课程开发
1、 金字塔结构法
n 聚焦主题，确定内容
n 总结提炼，搭建结构
n 头脑共创，萃取经验
2、金字塔原理
n 桃核
n 桩子
n 支架
n 结构设计的重要工具：同位概念和上下位概念
3、桩子技术与原则
n 桩子主次分类
n 桩子层级分类
4、支架技术
n 微课分享：某银行微课程《存量客户维护》
n 实操练习：聚焦主题，开发内容导向的微课程
（三）基于问题解决的微课程开发
1、 鱼骨图分析法
n 问题排列
n 问题分析
n 问题锁定
n 分析原因的受控及关键因素
n 找出解决措施
2、 问题的分级与绘制
3、 解决措施的有效性验证
微课分享：某银行微课程《如何缩短营业厅客户的等待时间》
实操练习：锁定问题，开发问题解决导向的微课程
（四）基于关键任务的微课程开发
1、 学习地图的认知与分析解读
2、 银行学习地图示例讲解
案例：柜员、对公客户经理、对私客户经理、运营经理、支行行长
3、 分领任务
4、 STAR模型描述
n 情境描述
n 目标任务
n 行动
n 流程结果
5、 STAR模型萃取
微课分享：某银行微课程《客户信息收集》、《客户投诉的处理技巧》
实操练习：明确任务，开发关键任务的微课程
（五）微课的呈现与演绎
1、 PPT微课制作与呈现技巧
n 呈现原则
n 文字排版技巧
n 母版制作
n 模板选择技巧
n 礼包大奉送：500张PPT制作模板
2、 教学技巧
n 讲授七步法
n 双线类比法
n 找痛挖坑法
n 示范课件：《信贷业务办理》、《基金定投》、《产品的销售流程》
n 试讲呈现：学员登台试讲
（六）微课视频录制
