课程详情
第一章：问题的认知及发掘意识
1.问题的公式
问题公式的应用
2.问题发生的种类
3.处理问题的思考程序
第二章：问题的描述与记录
1.问题陈述及说明的技巧
问题陈述的核心注意项
会用5W1H描述事实现况
2.问题说明三要素
人、事、物的界定标准
3.工具应用
第三章：问题要素分析及归因技术
1.管理程序的建立
2.现有管理资源整理
3.人事物处理方式
运用人事物的标准，定义问题
4.问题根源——冰山之根
5.问题分析方法
对问题做人、事、物分类
寻找问题根源的手法
根据问题处理程序解决问题
6.问题归类方法及工具应用
第四章：岗位才能管理
1.岗位工作才能
人的问题=才能标准问题
事的问题=做事方法程序化，事情只有方法程序化，才有办法控制
2.管理才能
目标设定与过程管理
岗位人才培育
3.工作意愿
处理不会做或不能做的步骤
处理不知道方法的步骤
处理无意愿的步骤
